江西省吉安县市场监管局发布2020年消费投诉热点分析

近日，江西省吉安县市场监督管理局发布了2020年消费投诉热点分析。2020年，该局共受理消费者投诉339件，同比增长62.2%，办结339件，办结率100%，调解成功281件，调解成功率82.89%，为消费者挽回经济损失42.39万元。

消费者投诉涵盖了汽车质保、酒席定金、婚纱摄影、美容服务、健身教育、食品安全等生活中常见的消费纠纷问题，其中防疫用品、食品、日用百货、交通工具类的投诉占比较大，主要涉及合同、质量、价格、售后服务等问题。

由于疫情原因，春节期间大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同退订问题突出：一是经营者不退定金；二是消费者要求退订，经营者自称受到损失，但扣除的成本支出不合理；三是经营者以延长期限为协商方案，消费者希望退全款，就此产生纠纷；四是线下培训改为线上培训，因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不同等原因，消费者不满培训质量；五是消费者提出取消、变更培训服务，如退款、补课等，经营者以各种理由拖延、拒绝等。

受疫情影响，口罩、消毒液等防疫用品的投诉比以往有所上升，部分商家趁“疫”涨价，或以次充好，或没有明码标价等，扰乱市场秩序，损害消费者权益，成为消费舆情和投诉热点。

交通工具类投诉主要涉及以下4个方面：一是汽车发动机、变速箱、离合器等零部件出现质量问题，商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除；二是消费者预先交纳订（定）金、押金后，商家违约或者消费者取消购买时，定金难退；三是商家赠送的商品或服务与承诺不符，存在质量无法保证和不兑现承诺等问题；四是以低价优惠券诱导消费者购车，实际结算却强制保险和其他收费项目等问题。

食品类投诉主要涉及的问题为就餐菜品与商家宣传不符；微信购买货品后商家无法提供相应食品，且不退款；就餐菜品不干净，有异物；商家价格表公示收费价格与实际收取金额不符；节日期间擅自涨价问题；行业从业人员服务态度差，引发消费投诉。