广东：各级消委会积极受理消费投诉

3月15日，从广东省消费者委员会新闻发布会获悉，2020年，广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询10万多人次，处理消费者投诉394258件。

据广东省消费者委员会相关负责人介绍，消费投诉集中在服务、合同、质量3个方面，占投诉总量的七成多。其中，服务类投诉248215件，占总投诉量的62.96%，互联网服务、生活社会服务、教育培训服务、电信服务、文化娱乐体育服务居于投诉量前五位。服务类投诉比重增加，主要原因是服务类消费日益多元化、个性化，标准难统一，易产生纠纷。

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情使经济活动和消费生活受到影响，反映在消费投诉上，也出现了新问题新情况。疫情改变了消费需求及方式，相关行业投诉多变化快，新消费纠纷不断涌现，传统领域出现新问题，形成了新的消费投诉热点难点。

医疗、旅游等相关领域投诉快速增多。医药及医疗用品类投诉共计7276件，同比增加114.32%，为增长最快的投诉类别。食品类投诉不容忽视，相关投诉5000多件，主要投诉食品变质、过期、掺假等。互联网服务类投诉104997件，已经连续两年超10万件。除传统网购，直播带货作为一种互动式营销模式，在创造惊人销售额的同时，带来新的消费问题。汽车销售投诉依然较多，售后服务、合同和质量问题共超1.4万件，占据该类投诉前三位，反映汽车领域问题仍然突出。