湖北省荆州市市场监督管理局消费者权益保护中心发布2月份投诉举报热点分析

近日，湖北省荆州市市场监督管理局消费者权益保护中心发布2月份投诉举报热点分析。2021年2月份， 12315系统共处理消费者诉求（含咨询、投诉、举报等，下同）2490件，其中消费者咨询1711件，占诉求总量的68.71%，咨询答复率为100%；投诉573件，占诉求总量的23.01％，已办结258件，办结率为45.03％；举报206件，占诉求总量的8.3％，已办结92件，办结率为44.66%。（见图一）

图一：2021年2月份12315系统受理情况图

投诉分析。商品类投诉325件，占投诉总量的56.72%，居前五位依次分别是：食品85件、服装鞋帽37件、交通工具28件、首饰25件、家居用品23件；服务类投诉248件，占投诉总量的43.28%，居前五位的的依次分别是：美容美发服务48件、餐饮住宿服务47件、文化娱乐服务31件、销售服务25件、教育培训服务15件。（见图二、三、四）

图二：2021年2月份投诉消费类别比例图

图三：2021年2月份12315系统受理商品类投诉情况图

图四：2021年2月份12315系统受理服务类投诉情况图

举报分析。商品类举报224件，居前五位的依次是:食品40件、服饰鞋帽34件、儿童用品24件、烟酒饮料7件、家居用品6件等；服务类举报52件，主要涉及餐饮住宿服务15件、其他服务7件，交通运输服务4件，互联网服务4件等。（见图五）

图五：2021年2月份12315系统受理举报类情况图