山东省烟台市市场监督管理局公布2021年2月份投诉举报情况

据山东省烟台市市场监督管理局网站消息，2月份，烟台市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求8585件，已办结8049件，处结率93.76%。

按诉求类别分，2月份共受理咨询889件，其中，12345热线咨询回复695件（含来电咨询121件），政府公开网站咨询194件。热点问题较多的方面：物业服务及收益公示问题；网上办理个体（企业）营业执照系统申报操作问题；商品三包服务和鉴定问题；其它职能单位业务咨询。

2月份共受理投诉举报7696件，其中，投诉6191件，举报1505件。按受理投诉消费类型分，商品类投诉3117件，占投诉类的50.35%；服务类投诉3074件，占投诉类的49.65%。

本季度投诉热点为食品类占比21.18%、日用百货类占比16.12%、家用电子电器类占比12.36%、居民服务类占比9.66%、互联网信息及应用类占比8.56%；举报热点为食品类占比16.12%、日用百货类占比14.68%、家用机械类占比10.23%、互联网信息及应用类占比8.84%、通讯产品类占比6.64%。