2021春节长假期间甘肃12315共接收登记问题3760件

2021年春节长假期间（2月11日--2月17日），为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心严格按照值班规定，确保热线24小时畅通，积极回应群众诉求，全省市场监管部门上下联动，做好案件调处，营造健康有序市场环境。节日期间接收登记群众反映问题共计3760件，同比下降63.21%，其中投诉533件，举报177件，处置电梯困人96件，解救人数314人，电梯故障26件。

投诉、举报问题中商品类排名前五位的依次为一般食品、烟酒饮料、服装鞋帽、化妆品、通讯产品；服务类排名前五位的依次为餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、通信服务、停车服务。

反映问题主要有以下几方面

餐饮住宿

用餐环境卫生不达标、食物变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费；退房结账时商家临时加价、网订房间与网上平台宣传不符；持预付卡消费商家拒绝提供服务等。

服装鞋帽

服装购买短时间内出现面料起球、褪色、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货或维修。

停车服务

停车收费未明码标价、超出规定标准收费；停车后拒绝提供任何票据；小区临时停车位不向业主开放或变相增加收费等。

通讯服务

运营商未经用户同意擅自更改套餐或开通增值业务;上网数据流量资费错误扣取;宽带线路故障不及时上门维修等。

影院服务

影院工作人员服务态度恶劣；影院内4D体感座椅设备故障、娱乐设施故障无人维护；影院内禁止带影院外购买的饮品等。