2020年上半年湖北随州12315受理消费者诉求数据出炉

2020年上半年，湖北随州市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理消费者各类诉求10613件，比去年同期增长96.5%。其中咨询6448，比去年同期增长44.5%;投诉3619件，比去年同期增长300%;举报546件，比去年同期增长1554%，办结率为99.67%，为消费者挽回经济损失668.11万元。

根据投诉性质分类，合同、质量、价格依然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的80.38%。受理商品类投诉2816件，其中交通工具占投诉总量的43.89%，位居商品类投诉第一;受理服务类投诉803件，互联网、生活社会服务类投诉位居服务类投诉前列。

合同退订类投诉较为集中。上半年，受新冠肺炎疫情影响，无法履行合同约定、退定(订)合同等引发的合同类投诉较多。一方面是停工停产导致合同履行暂且停止;一方面是受到防控措施、员工不足等问题影响，响应不及时，无法正常提供服务或者拒绝退定(订)的情况，因此产生的合同签订不规范、单方面合同违约等问题。

借“疫”兴风作浪，价格类投诉增加。今年上半年涉及价格类投诉723件，主要集中在口罩、酒精、药品等疫情防控用品和蔬菜大米等民生必需品，由于市场需求量增加，部分商家趁机哄抬物价，未能遵循公平合法的定价原则，甚至出售质量低劣的口罩等防疫用品。

预付式消费投诉突出。受疫情影响，预付式消费问题成为消费维权痛点。随着进一步复工复产，部分健身、摄影、美容、餐饮、生活消费等机构无法正常营业，甚至出现停业、关门跑路，造成消费者大量投诉。投诉主要问题为:经营者擅自结业、转让不告知消费者，拒绝消费者退款要求。

汽车等交通工具居高不下。主要是改装车的投诉所占比重较大，一是涉及合同纠纷，疫情期间无法正常交货，购买者要求退还订金;二是汽车质量存在问题，无法上牌或者正常使用;三是售后出现反复，不及时，存在推诿现象。四是占比最大的为职业举报人，主要涉及改装车企业网页主页广告的投诉。