陕西：餐饮住宿成投诉热点

近日从陕西省工商局获悉，8月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2638件、业务咨询20439件、违法举报256件，共计23333件，与上月相比下降了17.7%。已办复21805件，办复率为93.5%，为消费者挽回经济损失145.35万元。

8月份，正值暑假旅游旺季，关于“餐饮住宿服务类”的投诉170件，与上月相比上升了33.9%。涉及的主要问题包括：餐饮团购券限制或加价使用，账单与实际消费不符;预订的酒店设施与宣传不一致，未按约定提供房间时商家拒绝退款;在酒店消费摔伤后，商家拒绝承担医药费。

陕西省工商局提醒消费者，预订餐厅或酒店时，尽量选择有营业执照的正规商家或规模较大的知名网站;预定前阅读相关协议，看清细则;下单后联系商家，对所订时间及价格等内容再次确认;结账时仔细核对账单，对不合理的收费项目及时提出;注意保留好购物凭证或者网上交易记录，出现消费纠纷时可以维护自己的合法权益。