互联网服务消费投诉创新高

“3·15”国际消费者权益日来到。广东省消费者委员会发布的《2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告》显示，广东互联网服务消费投诉创新高。

2017年，全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件，高于2016年全年投诉总量，同比增加134235件，增长2.57倍，占总投诉量的50.35%，占服务类投诉量70.59%。

从互联网服务投诉的性质来看，合同投诉135985件，占互联网服务类投诉的72.9%，同比增长44.6倍；售后服务投诉36684件，占互联网服务类投诉的19.66%，同比增长47.3%；质量投诉4520件，占互联网服务类投诉的2.42%，同比增长80.3%，分别位居前三位。

近五年来，互联网服务投诉均以成倍增长的势头不断创新高，2017年的投诉量较2013年约增长16.88倍。

在互联网服务投诉中，合同性质的投诉合计135985件，占互联网服务投诉的72.90%，较2016年上升67.19个百分点，同比增长44.6倍。以上数据表明，消费者日益重视合同权益保护，对经营者的违约行为，或者其他利用合同侵权的行为，通过投诉维权的意识越来越高。

互联网服务投诉中，售后服务问题投诉合计36684件，占比19.66%，较2016年下降了27.94%；安全问题投诉合计2609件，占比1.4%，较2016年下降了29.89%，投诉数量同比减少84.06%。

值得注意的是，2017年，广东省各地的消委会共受理小鸣单车的消费投诉122924件，占全年投诉总量的33.18%，占互联网服务消费投诉的65.9%，从而导致互联网服务投诉量大幅增加。