上海：春节消费者交通租赁服务成新投诉点

上海市消费者权益保护委员会23日披露，2018年春节长假期间(2月15日至2月21日)，申城各级消保委共受理消费者投诉517件。其中，酒店在线预订投诉不断攀升、各类票务投诉增长明显、交通租赁服务成为投诉新热点。

上海市消保委方面当日表示，在2018年春节长假期间该委受理消费者投诉中，商品类投诉161件，其中食品、服装鞋帽、家用电器，分别位居商品类投诉的前3位；服务类投诉356件，其中旅游、住宿、文化娱乐，分别位居服务类投诉的前3位。

当前，节日交通出行已由传统的出租车、公交逐步转向新型的共享单车、共享汽车、网约车等。春节长假期间，此间各级消保委共受理车辆共享租赁投诉22件。上海市消保委方面透露，共享单车的问题主要集中在押金退还不及时、出现问题拖延处理等；共享汽车的问题主要集中在还车后仍被异常扣费、遇到磕碰剐蹭责任判定难、充电续航受阻等。该委表示，目前，共享汽车行业监管、交通事故处理等问题尚未有明确规定，因此如何在共享模式下进一步提高消费者满意度，成为共享汽车平台亟待解决的问题。

随着消费者出游需求的个性化、定制化趋势，酒店在线预订日益普及。春节长假期间，上海各级消保委共受理酒店在线预订投诉不断攀升，达79件，同比上升41.1%。 春节长假期间，上海各级消保委共受理交通票务(火车票、飞机票)、娱乐票务(电影票、演出票、游乐场门票)、景点票务等投诉112件，同比上升27.3%。

此外，春节长假期间，上海各级消保委共受理食品与餐饮投诉64件，同比上升23.1%。其中，食品投诉41件，水果是投诉较多的商品。餐饮投诉中，有5件涉及年夜饭投诉，问题集中于短斤缺两；结账价款与菜谱价格不符；在未告知消费者的情况下加收服务费。