广州公布一季度网购消费警示 服务类网购投诉占8成

9日，从广州市工商局获悉，今年一季度，广州市工商局专业分局共受理涉网消费投诉1947件，为消费者挽回经济损失144.49万元。

据统计，一季度受理的网购投诉中有419宗涉及商品类消费，1528宗涉及服务类消费，服务类消费占总投诉的78%。其中，商品类投诉中，投诉较多的依次为日用百货、通讯器材和家用电器;服务类投诉中，投诉较多的是网络零售服务和网络接入服务。

记者了解到，2016年，广州网购投诉达到31730件、举报线索5221件，合计36951件；同比分别增长105.97%、203.9%、115.8%。

网购投诉上升的迹象从去年延续至今年一季度。广州工商部门数据显示，今年1至2月、相关网购投诉、举报线索同比分别增长68.83%、364.75%。网购投诉举报量占1—2月投诉举报总量的33.7%。

广州市工商局人士分析网购投诉热点时指出，网购问题主要在于四大方面。首先是虚假宣传或使用违法广告语，例如商家在网上描述商品时使用了新《广告法》规定不得使用的“最佳”等绝对化用语。其次是商品以次充好、货不对板或存在质量问题，例如商品存在缺、脏、污、损、标签标识不规范、有使用痕迹等问题。第三是售后服务难保障，例如商品出现质量问题，消费者要求退换货，商家不予理会等。此外，虚假销售问题也饱受消费者诟病。例如消费者通过网上支付购买商品，却迟迟收不到货，电话联系商家却无人应答等问题。