315期间山东12315平台受理投诉举报1261件 车辆白酒成热点

今年315期间，“全国12315互联网平台”上线运行工作，为做好准备工作，山东省工商局精心谋划，从严部署，扎实落实，确保了平台按时上线、高效运行。3月14日省、市、县、所四级业务人员全部上线，根据职责分工做好消费者投诉举报的接收、分转、办理、反馈、督办和统计分析等工作。截止3月19日，全省共接收平台投诉举报信息1261件(投诉849件，举报412件)，均按相关规定进行了处理。

房屋、车辆成为消费者投诉的热点

从我省投诉举报热点排行看，投诉热点主要集中在房屋及车辆两大类，分别为102件、59件，占投诉总量的比重分别为12.01%、6.95%;举报热点主要集中在白酒和房屋两大类，分别为52件、34件，占举报总量的比重分别为12.62%、8.25%。从各地上报的情况看，消费者投诉举报的房屋类问题主要集中在质量差、房产公司虚假宣传(如实际配套设施与宣传不符，误导消费者)等方面;汽车类问题主要集中在汽车质量差，汽车销售商不履行三包义务、合格证抵押及预付款等方面;酒类问题主要集中在质量及商标假冒等方面。

经济体量大的地区投诉举报量占较大比重

从全省各市局接收情况看，消费者投诉举报主要集中在青岛(384件)、济南(197件)、潍坊(104件)、烟台(77件)四地，4个市局合计接收量占全省的比重为60.43%，其中，青岛市局接收量占全省总量的比重达 30.45%，高居全省榜首。此外莱芜(10件)、东营(15件)两市局接收量较小，位居全省末位，其他市局接收量大部分集中在40件左右。