国家邮政局发布2017年11月邮政业消费者申诉情况

12月20日，国家邮政局官网通告2017年11月邮政业消费者申诉情况。通告称，2017年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉335824件。申诉中涉及邮政服务问题的10555件，占总申诉量的3.1％；涉及快递服务问题的325269件，占总申诉量的96.9％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为25597件，比上年同期增长3.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1621件，占有效申诉量的6.3％；涉及快递服务问题的23976件，占有效申诉量的93.7％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失624.9万元。11月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.2％，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3％。