山西发布2021年消费建议

3月14日，由山西省市场监督管理局、山西省消费者协会主办的“守护安全 畅通消费”2021年“3·15国际消费者权益日”年主题宣传特别节目在山西广播电视台播出。根据2020年消费热点及分析研判，山西省市场监督管理局、山西省消费者协会共同提出以下消费建议：

一是凝聚社会共识，促进问题解决

经营者和消费者都是市场经济的参与者，建议有关政府部门在重视给企业减负的同时，也要重视给消费者“增福”，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。同时，经济恢复发展时期，经营者更应树立消费者优先理念，尽力解决消费者面临的问题，关注品牌信誉，提升服务水平，保持自身的可持续发展。经营者、消费者要以和为贵，互商、互谅，互让、互助，妥善解决纠纷，促进消费和谐。

二是聚焦新业态，守住维权底线

当前，互联网经济衍生出一些新的消费模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新模式新业态有利于社会经济发展，但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。建议有关政府部门加强新问题研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。希望经营者珍惜发展机遇，诚实守信经营，切实加强自律，严守法律底线，主动承担保护消费者权益的主体责任。

三是关爱特殊群体，体现社会温度

尊老爱幼是中华民族传统美德，在互联网经济快速发展的背景下，对于老年人、未成年人应当给予更多关怀。部分未成年人沉迷网游、过度消费影响其身心健康和正常学习生活，家长应承担好监护责任，网络游戏经营者应当切实履行法定义务，在防沉迷、实名认证、充值等方面加强责任落实，引导未成年人树立正确的消费观念和行为习惯。老年人在使用智能设备方面是弱势群体，社会各界应给予更多关注，帮助老年人融入信息化社会。建议政府相关部门加强引导，在公共事业、公共服务领域，如银行、通讯、公交等方面，出台相关措施，保障老年消费者权益，如保留人工服务窗口，提供专门服务等。同时，呼吁各行业经营者，在交易、验证等各个环节为老年人提供更多便利，体现社会关怀和温度。