江苏省淮安市消保委开展口腔医院消费调查 六成消费者认为收费不透明

为了解不同性质口腔医院的服务情况及消费者选择口腔医院的考虑因素，近日，江苏省淮安市消保委开展了口腔医院消费调查活动，活动共收集到19652位该市消费者的答卷。

私立口腔医院满意度较低

据悉，本次消费调查的参与者年龄集中在19-50岁之间，占比约87%，呈现年轻化趋势。其中有高达73%的参与者有定期看牙的习惯，并具备一定的口腔健康防护意识，可见口腔健康越来越为消费者所关注。

在口腔医院的选择上，消费者更倾向于公立医院，其中以公立综合医院为最。相比而言，选择私立口腔医院的消费者占比有限。就消费者的就诊体验来看，消费者对私立口腔医院的满意度相比较低，主要原因是私立口腔医院在规范经营上存在不足，给消费者带来较差的体验感。

调查结果显示，消费者对口腔医院总体持认可态度。但是，就诊费用及专业程度存疑是淮安市私立口腔医疗的痛点。

术后加价频换医生

本次调查中，私立口腔医院主要存在虚假宣传问题多、术中术后加价、收费不透明以及频繁更换主治医生的现象。

通过调查发现，有57%的消费者表示自己去过的私立口腔医院存在虚假宣传的情况。高达55%的消费者表示自己在私立口腔医院治疗过程中，遇到过术中、术后加价的情况。超60%的消费者表示私立口腔医院存在收费不透明的情况。还有6%的消费者表示自己在私立口腔医院就诊时存在频繁更换主治医生的情况。

私立医院总体合法合规

综合分析本次调查数据，私立口腔医院总体上都是合法合规运营的，对于从业人员的资格审查较为严格，通常能保证上岗人员人手有证。

但是，在规范经营上仍有许多地方有待改进，具体包括：规范用人，保证资质齐全；诚信经营，杜绝虚假宣传；收费透明，严格执行标准；项目明确，严禁加价行为；人员稳定，注重消费体验。特别是治疗诉求上要解决频繁更换主治医生的问题，为消费者提供更好的消费体验。

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切勿盲目听信宣传

为更好地保护消费者的合法权益，淮安市消保委针对消费者在口腔医院就诊遇到的问题发布消费提示：

查看从业人员是否具有相关资质。部分私立口腔医院未能自觉做到规范用人，因此消费者在选择时一定要多加留意，规避从业人员无证上岗带来的风险。

切勿盲目听信宣传。很多私立口腔医院为了吸引顾客，会虚假宣传，以夸大效果、低价活动等方式吸引消费者，消费者要保持冷静理智，不被诱惑。

索要并保留收费凭证。缴费后立即向医院索要收费凭证，如后期遇到问题，可凭借收费凭证进行维权。（中国消费者报 记者：薛庆元）