辽宁省消协召开家居装饰装修研讨会

家居装饰装修涉及合同、设计、施工、售后等多方面问题，任何一个环节出现问题，都会产生消费纠纷，有损消费者和经营者的利益。为了防范、规避家居装饰装修过程中出现问题，6月20日，辽宁省消协在省工商局召开家居装饰装修研讨会。省消协、省装修装饰协会以及省内装修企业和消费者代表参加会议。

2016年至今，辽宁消费维权网共接到商品房类投诉956条，数量在24项投诉分类中占第三位。其中，装修质量问题排名第一，因合同产生的纠纷排名第二，关于装修建材的投诉问题排在第三位。此外，物业管理服务不规范、售假、定金陷阱、人格尊严等问题也成为消费者投诉热点。

围绕上述问题，与会者认为，装饰装修行业目前施工队伍不稳定，人员素质良莠不齐，技术培养的短板比较明显。其次，消费者和装修装饰公司双方协商不够彻底，装饰装修公司有时不能将与装修装饰有关的信息全面饱和地介绍给消费者，导致信息不对等而产生纠纷。另外，双方将协商约定的事项通过书面形式固定下来的意识还有待提高，在装饰装修过程中，消费者由于价格、时间、材料、美观、实用等方面因素会进行装修装饰设计上的改动，如不能将改动通过书面或者其他形式确定下来，以后产生纠纷就难以解决。

为此，省消协提出，准备号召全省装修装饰企业从诚信经营、追求质量等方面发出经营倡议，有关经营者包括未参会的装饰装修公司都可以积极响应。

此外，辽宁省消协准备联合部分装饰装修企业，制作并发布家居装饰装修消费指引白皮书，白皮书包括装饰装修指南、注意事项和相关资料等，将装饰装修过程中容易出现的陷阱、注意事项提出，从而既提醒经营者也提示消费者，也将家居装饰装修纠纷的解决办法纳入其中，以为消费者提供便利，通过标准流程等为行业整体提供标杆，促进行业发展。