擅自绑定消费者收费项目 保健品虚假宣传 经营者搬离原址不告知

一季度，销售服务、专业技术服务和电信服务仍然是吉林省消费者投诉的热点领域。24日，长春晚报记者从吉林省工商局获悉，第一季度全省工商系统12315投诉举报平台共受理消费者各类信息28405件，与去年同期相比下降11.41%。

预付卡消费商家太随意从总投诉量排名情况看，排名前3位的分别为销售服务、专业技术服务和电信服务。服务消费呈现持续增长的态势，服务领域消费纠纷投诉量攀升。其中，受理销售服务投诉469件，居总投诉量第一位。消费者投诉的主要问题是在办理预付卡后，商家提供的服务质量下降，消费者要求退卡被拒;经营者未提前告知消费者停止营业或搬迁，导致消费者办理的预付卡因商家原因无法正常享受服务;在消费者办理预付卡后，商家擅自更改服务时间或服务项目。工商提醒：消费者要谨慎选择办理预付卡类型，对于金额大、会员期限长的预付卡更要谨慎选购。购买预付卡后，一定向商家索取票据凭证，不要轻信商家的口头承诺。

保健品虚假宣传太夸张在专业技术服务投诉中，消费者反映集中的问题是保健品的虚假宣传。普遍上当的人群集中在中老年人，其辨别虚假广告的能力偏弱，易轻信广告。工商提醒：消费者在选择通过媒体购物时，切记不要轻信广告宣传效果，用科学、理性的头脑分析广告的宣传是否真实。年轻人要提醒家中的老年人不要轻信宣传广告承诺的药品治疗功效，有病及时到正规医院就诊。电信业务“捆”住消费者太霸道随着手机的普及和广泛运用，电信服务成服务类投诉“主角”。消费者投诉的主要问题是未经消费者允许擅自绑定收费项目，导致消费者话费擅自被扣除;手机计量标准不透明，无故多扣消费者的话费或流量等。工商提醒：消费者要定期查看手机扣费情况和所定的业务;要保留好开通业务数据的票据;遇到纠纷不要着急，要有针对性地找相关部门解决。