天津消协发布今年第一季度投诉分析

近日，天津市消费者协会发布2017年第一季度投诉分析报告，报告显示，本季度天津全市消协系统共接待消费者电话咨询1403人次，受理投诉284件，为消费者挽回经济损失41万余元，消费者得到加倍赔偿4.86万元。

在所有投诉问题中，质量问题占46.48%，售后服务问题占14.44%，合同问题占13.73%;根据投诉类型分析，家用电子电器类占21.48%，服装鞋帽类占11.62%，日用商品类占10.92%，食品类占8.80%。

本季度投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、日用商品和生活社会服务、销售服务等领域。反映出的主要问题一是家用电子电器企业售后服务不及时，影响消费者正常使用和履行“三包”义务推诿;二是服装鞋帽质量问题多，服装开线、起球、拔丝，鞋开胶、开线、掉色等质量问题时有发生;三是日用商品投诉主要是售后不到位，也有部分经营者虚假宣传，误导消费;四是生活、社会服务投诉主要是宣传承诺与实际服务内容不符，以及因服务技能问题造成消费者物品损坏、财产损失;五是销售服务问题主要集中在销售宣传方面，一些经营者销售商品存在“傍名牌”问题，误导消费。