潍坊市3.15消费者权益日系列活动新闻发布会召开

3月13日上午，潍坊市政府新闻办公室召开3·15消费者权益日系列活动新闻发布会，市工商局副局长、新闻发言人许建成，消费者权益保护科科长杨云就落实消费维权年主题、3·15消费者权益日系列活动安排、2016年受理投诉情况和流通领域质量抽检情况等内容进行了通报介绍，并公布了潍坊市2016年度消费维权十大典型案例。

据介绍，2017年消费维权主题是“网络诚信 消费无忧”。市工商局、市消协将采取四项措施，推进年主题落实。一是围绕年主题大力开展宣传活动，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经济诚信建设；二是广泛宣传贯彻新《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定，发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识，提高消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围。三是号召成立网络经营企业诚信联盟，签署诚信企业联盟自律公约，倡导诚实守信，合法经营。四是创新投诉受理方式，大力探索商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。

根据发布会通报，3·15期间，市工商局、市消协将通过召开3·15新闻发布会和纪念大会，与市电视台合作举办3·15主题晚会，上线潍坊广播电台“党风政风热线”节目、开展商品质量“你点我检”活动、集中行政约谈经营者、组织消费者满意度调查和测评等活动，加强消费教育引导，强化消费警示，营造全社会关心、关注并积极参与消费维权工作的良好氛围。

发布会通报了我市2016年受理投诉和质量抽检情况。2016年，市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者来函来电36150件，包括咨询35261件、投诉503件、举报386件，全部及时进行了处置。其中，受理商品消费类投诉442件，占投诉总量的87.9%，广告、质量、售后服务、合同等四类问题是投诉焦点；受理服务消费类投诉61件，占投诉总量的12.1%，居民服务、修理维护服务、文化娱乐服务是投诉重点。全市各级消协组织受理消费者投诉987件，调解成功852件，其中，家用电器、手机、服装鞋帽投诉量仍然较多，其次是中老年人保健品、家用汽车销售及维修服务、通讯服务方面投诉，家装建材及装修服务、快递服务、网络电视购物等方面的投诉也比较集中。在流通领域商品质量抽检方面，2016年，全市工商、市场监管部门充分发挥监管职能，科学制定抽检实施方案，大力开展流通领域商品质量抽检和农资、成品油抽检，依法公示抽检结果，做好立案查处工作，有力推进了公平竞争市场环境和安全放心消费环境建设。全市共抽检流通领域商品14类668批次，其中，市工商局组织抽检12类373批次，合格273批次，不合格100批次，总体合格率为73.19%。组织进了流通领域春季、秋季两次农资质量抽检，共抽取化肥、水溶肥、有机肥、复混肥等4个类别340个样品，对抽检结果依法进行了公示，对不合格农资组织进行了立案查处。实现了全市加油站点检测全覆盖，共抽检加油站907个，抽检样品1851个，合格率97.1%。其中，市局抽检汽柴油样品806个，合格率100%。

会上，还公布了市工商局、市消协选出的2016年度受理的十大典型案例，为消费者维护合法权益提供借鉴。并就记者关心的“全国12315互联网平台”和流通领域商品质量“你点我检”活动进行了详细介绍。中央、省驻潍新闻单位，各新闻网站驻潍分支机构、市直主要新闻单位参加了新闻发布会。