2017年春节假期安徽省工商系统受理消费者投诉举报和咨询1002件

为确保安徽省节日市场消费环境平稳有序，切实维护消费者合法权益， 2017年1月27日至2月2日7天春节假期，全省工商部门12315热线工作人员坚持值班制度，共受理投诉举报和咨询电话1002件，其中投诉177件、举报12件，咨询811件，其它2件。同比2016年春节假期的1039件，减少3.56%。全省12315热线受理投诉举报和咨询电话数量前6位的市是：合肥、阜阳、宿州、六安、亳州、芜湖，分别为218件、108件、108件、106件、102件、91件。

从全省消费者投诉性质看，属售后服务问题24件，占投诉总量的13.56%;属质量问题21件，占投诉总量的11.86%;属合同问题13件，占投诉总量的7.34%;属不正当竞争及限制竞争问题4件，占投诉总量的2.26%;属安全问题3件，占投诉总量的1.69%;属商标问题2件，占投诉总量的1.13% ，属计量问题2件，占投诉总量的1.13%;属其他问题108件，占投诉总量的61.02%。按照全省受理消费投诉商品种类看，春节假期投诉量居前十位的依次是：服装鞋帽22件、餐饮和住宿服务20件、电信服务14件、通讯产品10件、文化娱乐体育服务7件、美容美发洗浴服务6件、烟酒饮料6件、家用电器5件、公共事业服务5件、食品5件。今年我省春节假期，集中反映春节期间消费特点的烟酒饮料和食品投诉为11件，烟花爆竹质量问题投诉为17件，分别较2016年同期的106件、35件均有大幅减少。