南宁12315数据曝光：今年春节消费投诉比去年稍多

2月3日，南宁市工商局12315中心公布春节期间消费投诉数据统计。据悉，今年春节长假期间，12315中心“365天不断岗、24小时不停线”，首府消费市场总体和谐平稳，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。

数据显示，春节期间12315中心共接听来电224个，同比去年增加12%，其中咨询195件，投诉25件，举报4件，均比去年有所递增。商品类投诉占68%，主要反映家电、百货类商品质量问题，服务类投诉占32%，主要反映售后服务不及时、承诺不兑现等。

针对春节期间消费者的投诉举报，12315中心已及时分流处理，目前正在进一步调查处理中。以下是部分投诉和举报内容。

1.买手机遭遇“强制消费”

另外，朝阳路一带的手机市场强买强卖现象死灰复燃。肖先生2月2日来电反映，2017年1月22日在朝阳路38号朝阳商业广场1层A1023号商铺南宁市鼎恒通讯购买OPPO牌手机，商家宣传800元可购买，肖先生支付800元后，商家又要求肖先生再交7800元预存话费，肖先生拒绝，商家不让其离开。

滕女士1月29日在朝阳路35号五金大楼某手机摊位购买一台三星手机，支付1299元货款后，商家才告知还需支付7999元保证金，消费者拒绝支付，商家不提供手机也不退回货款。

2.服务不及时让消费者不满

邓先生2月2日来电反映，他于1月31日在邕宁区金百大商场美的专柜购买一台价值1500元的冰箱，第二天就发现冰箱不能正常制冷。根据“谁销售，谁负责”的三包原则，他多次与商家联系维修事宜，商家不予处理。

杨先生2月2日来电反映，1月31日他在宾阳县旺角通讯购买一部OPPO牌手机，价值2699元，在7天内出现无法充电的质量问题，商家拒绝退货。