深圳市消费者委员会：2017年“春节”期间消费者投诉情况分析

2017年“春节”(1月27日-2月2日)期间，深圳市、区消委会共接受消费者投诉373宗，同比2016年“春节”期间的281宗增加32.74%。基本情况如下：

一、网络游戏消费投诉是热点。

从投诉数量来看，2017年“春节”期间消费者投诉仍主要集中在互联网服务领域，共计145宗，占总投诉量的38.87%。其中网络游戏类投诉99宗，反映的问题主要有：“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失;微信被冻结不能发红包、微信红包消失等也是消费者投诉的热点。

二、餐饮、住宿、旅游消费问题突出。

从消费者投诉涉及的领域来看，消费者反映节日餐饮、旅游、住宿等节日消费热点领域的问题共24宗，比去年春节期间的10宗增长了140%。反映的问题主要有参加承诺零消费的旅行团去香港被强制消费、网络预订了酒店不能取消、成功预订酒店后没有房间提供、餐饮服务态度不好甚至对消费者进行人身攻击等。

三、手机流量服务纠纷频发。

“春节”期间，消费者回家过年，是手机流量使用高峰期，共接到消费者关于手机流量投诉13宗，占总投诉量的4.1%。主要反映手机流量被乱扣、购买的流量包到账数额不足、对流量包失效日期未尽提醒和告知义务等。

四、公共交通服务水平有待提高。

2017年“春节”期间受理公共设施服务投诉11宗，主要反映购的士司机服务不好、买汽车票不按规定给予退票、办理了退票但未退费、商家单方面取消已购票的汽车车次、机票时间错误等。