云南消协：交通工具类投诉降幅明显 但仍占很大比重

从云南省工商行政管理局官网获悉，2016年，云南省消协组织共受理交通工具类投诉990件，占总投诉量的9.82%。相比于2015年同期的1668件，占比降幅2.62%。

投诉的问题主要是汽车售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障;签订合同不履约，合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写，预定车辆定(订)金退付困难;汽车合格证不能按时交付引发退款纠纷。

据透露，2016年4月5日，普洱市思茅区消费者协会接到霍先生的投诉，称自己于2016年3月27日在普洱市东风小康购买了一台东风风光370型桥车，并于当天开车返回普洱市景东县，3天后方向盘出现跑偏问题，于是电话联系了经销商，被指定到普洱市景东县东风小康售后服务维修点修理，经过3次修理后仍存在方向盘跑偏的问题，要求商家重新更换一辆新车，商家不同意。之后他又2次到思茅来找经销商协商,仍未得到解决，不仅耽误时间而且造成了一定的经济损失。接到投诉后，消协工作人员立即到东风小康销售店了解情况，通过深入细致的了解，发现投诉者所述情况基本属实，但商家坚持不同意更换一辆新车，经过协商，双方同意将此车从普洱市景东县运到普洱市思茅区进行专业检测，经过检测，此车方向机确有问题。至此，经销商同意更换同型号的新车，并代办理车辆保险、落户等一切相关手续，同时补偿消费者车旅费、误工费等各项损失赔偿合计人民币3800元。