云南消协：商家诚信意识还需增强

从云南省工商行政管理局官网获悉，2016年，云南省消协组织共受理生活、社会服务类投诉1250件，占投诉总量的12.4%。主要集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费引起的纠纷。

反映主要问题有：住宿环境差、收费不合理;消费者主动中止消费，退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约，拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

据透露，2016年10月2号，消费者王女士打电话到云南省丽江市古城区消费者协会投诉：王女士于2016年9月底在携程网以190元/间/天的价格订购了丽江古城某客栈两间客房，约定10月2日入住。网上预订成功后，又通过电话进行了再次确认。10月2日，王女士一家人到达该酒店准备办理入住手续时，客栈前台工作人员称所订房间要加收70元房费，如果王女士不同意就不给入住，而且客栈老板态度恶劣，王女士与客栈协商无果后向消协投诉，要求客栈向其道歉。接到王女士的投诉后，云南省丽江市古城区消费者协会工作人员立即与王女士取得联系了解情况，并到客栈进行调查核实。客栈负责人说，现在处于国庆黄金周期间，客房紧张，丽江的宾馆酒店房价普遍上涨，自己客栈也没理由不涨价。而王女士认为客栈这种不告知消费者就擅自涨价的行为以及恶劣的态度让她们难以接受，王女士称商家这样做不仅损害消费者利益，也损害了丽江市的旅游形象。了解情况后，工作人员组织当事人进行调解，给双方宣传了《消费者权益保护法》和《合同法》的相关知识，最终客栈意识到自己的行为是错误的，经调解，客栈最终以原预订价格安排王女士一家入住，并为自己随意涨价、违背承诺的行为向王女士一家道歉。

2016年3月28日，云南省普洱市消费者协会接到该市职教中心一名教师的投诉，称自己班上两名16岁的学生，在思茅商城被几个不明身份的人以免费测试皮肤为由，骗到商城二楼美容店，擦上不明化妆品后骗称一定要买他们的化妆品才能洗掉，不允许学生打电话，强行消费身上所有800元后才能离开，学生的全部生活费被店家骗光，回学校后一直哭泣，情绪很不好，她们都是未成年的孩子，请消协给予帮助。普洱市消费者协会接到投诉后，分派普洱市思茅区思茅所的工作人员立即与投诉者进行联系，并来到被投诉的美容店。通过深入细致的了解，工作人员向经营者宣传了《消费者权益保护法》的有关规定，并要求经营者要合法经营，守法经营，不能诱导消费，不能有欺诈消费者的行为，并耐心做了经营者的思想工作。最后，经营者同意全额退还2名学生在店消费的800元，并对自己在争执中的不文明语言真诚地向对方道歉 。