北京市西城工商分局主动服务 保护老年消费者权益

北京市西城工商分局加强做好老年消费群体的保护维权工作，突出事前宣传和指导的责任，通过深入社区，主动上门服务，依托社区老年之家、老年大学等为老服务工作平台，建立多位一体的消费宣传教育机制。

西城工商分局通过工商干部以案说理、老年消保维权代表以身说法等方式，开展老年消费者消保知识讲习课堂，提高老年消费者理性消费意识和安全防范意识;通过工商法制小教员对接社区志愿者，到老人身边直接讲解消费提示、发放《老年消费提示案例》手册;通过消费维权即时终端对接社区多功能综合服务平台，通过更新消费提示信息、播放侵权案例视频等方式强化消费教育，引导老年消费者理性消费、依法维权。同时西城分局建立了老年消费者权益保护绿色通道，设立老年人消费维权专用电话，移动维权调解桌等主动上门进行维权和调解。