内蒙古质监局与内蒙古人民广播电台联合开展“家用汽车‘三包’3.15维权在行动”

消费者向质监执法人员投诉汽车质量问题

随着物质生活水平的提高，越来越多的家庭拥有了出行方便的汽车。但是一说起买车，也成了部分消费者心头挥之不去的“阴霾”。汽车销售服务、产品质量、履约合同、售后服务、“霸王条款”等问题困扰着车主，并且成为汽车消费投诉的核心。“我2013年购买的轿车，刚跑了4000公里，车子的发动机就出现了故障……”“我的车提车第三天雨刮器就不好使……”“我交了2000元的定金，车没有买成，可对方却不给我退定金……”2014年3月14日下午，在新华广场彩电大楼门前，人头攒动，内蒙古自治区质量技术监督局与内蒙古人民广播电台“交通之声”联合开展的“家用汽车‘三包’3.15维权在行动”现场吸引了众多群众驻足观看。自治区、呼市两级质监局以及工商、消协等部门分别在现场设立了投诉举报受理服务台，受理消费者投诉举报及法律咨询。内蒙古质监局副巡视员高英杰与宣传处、执法督查局、质检院以及呼和浩特市质监局的有关负责同志参加了活动。

下午2时30分，质监局工作人员开始现场接受咨询、投诉。内蒙古广播电台交通之声“停车说理”栏目现场进行直播，工作人员接到投诉后，电台主持人通过电波第一时间向全区听众播报投诉内容。执法督查局和自治区质检院的负责同志还在直播现场与电台主持人互动，详细解答家用汽车“三包”规定有关内容。“你好，这里是质监局的投诉举报受理服务台吧，我需要寻求你们的帮助。”14时40分左右，活动刚刚开始不久，一位从临河远道而来的消费者坐到了质监部门的服务台前，脸上的神情因急迫显得有些激动。“我的车买了还不到半年，给我换了无数次配件，跑了十多趟4S店，没有任何结果，我真的不知道该怎么办了。”说着，他从随身的一个袋子里拿出了厚厚的一叠材料，逐一展开讲述起来。原来，该消费者2013年年底，在呼和浩特市一家4S店购买了一台原装进口轿车，买了新车，本来是件高兴的事，可让该消费者没有料到的是，新车的故障会来的如此之快。新车行驶了4000公里的时候，发生了一件让该消费者意想不到的事情。“当日，我正在驾车行驶过程中，车子突然熄火了，幸好当时我的车速不快，要不后果不堪设想。”该消费者说，庆幸自己当时很冷静，控制好方向盘，慢慢让车速降下来，最后停在路边。事发后，该消费者将车子送进了4S店，可接下来发生的事情，让该消费者十分不理解，“4S店的维修人员并没有先寻找引发故障的原因，而是从店里其他新车上一件件地拆取零件，换到我的车上‘试验’。”该消费者气愤的说，他想知道自己的新车是不是存在质量问题，4S店这样的做法是不是不合理？随后，呼和浩特市质监局执法督查局的执法人员告知消费者，会尽快调查这一情况，如果实际情况确实如该消费者反映的那样，他们会立即与4S店联系，进行协调处理。

截止当日下午16时，呼和浩特市质监局的行政执法人员共受理6起消费者投诉。其中，涉及质量争议的投诉占的比重较大，同时，售后服务满意度差等方面的问题也成为投诉集中点。质监执法人员表示，将认真处理活动现场受理的消费者投诉，积极与有关方面协调，最终给消费者一个满意的处理结果。