江西省消协发布3·15消费忠告 警惕六大“变脸”

今年“3·15”消费者权益保护日的主题是“消费与安全”，省消协结合2011年受理消费者投诉情况，发布了今年“3·15”消费忠告，提醒广大消费者警惕消费领域的六大“变脸”，以免误入消费陷阱。

□ 变脸一：存款变保险

【案例】：2011年8月，一位姓蔡的老人反映，银行工作人员告诉她有一种利息很高的存钱方法，每年存5000元，连续存5年，可拿到本金和利息5万，如果存10年可拿到本金和利息7万-8万，于是老人办理了该项业务。可没过多久，老人的老伴生病，要付一大笔医药费，于是来到银行想取出这笔存款，这时候才发现，之前银行工作人员给她办理的是保险，不能提前支取，否则要支付违约金。

【忠告】：首先，在不知道或没有确认保险合同条款以及险种的情况下，不要交钱。其次，看清银行代理保险业务代收凭证后，向工作人员索要保险合同及投保单仔细了解，千万不要轻信工作人员的口头承诺。

□ 变脸二：香港导游胁迫购物

【案例】：2011年11月，老人李某在香港旅游时，被当地导游威逼利诱买了台连自己都不会用的数码相机，回来后后悔万分：“香港导游要我们购物，并说我们是购物团要买东西，如果不买的话，就要我们下车，或者另交2000元人民币作为团费。我们不下车，她就骂我们，说我们是骗子，到香港骗吃骗喝，还说内地过来的人都是没钱的。”

【忠告】：据了解，香港旅游行业内有不成文的“规定”，分为“纯玩团”和“购物团”两种，“购物团”的旅游费用远远低于“纯玩团”。因此消费者出游前应仔细询问旅行社具体内容，以防发生上述问题。

另外，旅游的行程安排是合同约定内容一部分，而购物是不能被强制的，如遇强制购物可及时向与之签订合同的旅行社反映，也可当时就向香港消委会、香港旅游业议会反映。

此外，香港旅游购物有六个月不满意可退货的规定，保留好购物发票等相关凭证，回来后也可通过与之签订合同的旅行社协助退款。

□ 变脸三：保健品变药品

【案例】：近年来，一些不法经销商通过健康讲座、现场体检（社区内摆摊设点）等手段宣传、销售有治疗作用的食品、保健品、消毒产品、化妆品、“无批准文号”产品，夸大保健品的作用、误导消费者，如“根治糖尿病”、“使乙肝转阴”、 “降压”、“降脂”等等。许多老年人购买之后病没治好，有的甚至耽误了治疗，造成不可挽回的后果。一些经销商“打一枪，换一个地方”，出现问题，很难找到。

【忠告】：首先应对保健品概念正确认识，保健食品其标签、说明书是不得涉及疾病预防、治疗功能；其次，合法的保健食品一般有国食健字和卫食健字的批准号，消费者可通过国家食品药品监督管理局网站上的数据查询一栏，了解所要购买的保健食品的审批情况，特别注意其宣传的功能作用是否与审批情况一致，以免上当受骗。

购买保健品时，还要注意适宜人群、不适宜人群的标注，不要轻信广告宣传。另外，根据有关规定，一些中药成分是可以在保健品里使用的，但这并不代表该类保健品能治疗疾病，应杜绝有中药成分就能治病的错误思想。

□ 变脸四：买电脑附带高价盗版软件

【案例】：2011年10月，小朱买了一台笔记本电脑，刚付完钱，马上就有一位“专业人士”出现了，称机子缺陷很大，然后就向小朱介绍并推荐了另一款品牌电脑，因为感觉比较划算，小朱当场就换购了这台笔记本电脑。该店技术人员称装软件是免费的，结果去装软件的时候却被告知要收取899元。这台笔记本电脑原本出厂时自带了windows XP系统，但是工作人员却擅自把这个系统格式化了，新装了一个windows 7的系统，并另行收费。小朱没办法，只好交了899元（正版windows 7的系统的费用）。可小朱万万没想到，工作人员给他装的软件竟然是盗版的。

【忠告】：购买电脑时，应和店家签订详细的书面合同，防止店家价外加价。在选购正版软件时，要看有关证书、许可证明标签，全息图像标志等。所有正版 Windows 产品，标志都位于一张全息光盘上。此全息图像是光盘的一部分，而不是一个不干胶贴纸， 如果发现光盘上的此标志脱落了，则表明它不是正版。

如需另外安装付费正版软件，应要求店家出示正版软件并当面安装，注意索要购物凭证，一旦发现盗版软件或肆意欺骗，可向消协及有关部门投诉、申诉。

□ 变脸五：远程购物银币变“废铁”

【案例】：2011年8月，李某通过电视购物买了一套全国限量发行的价值1980元的纪念银条一套，共5枚，据销售人员介绍以及收藏证书写明，该银条为成色Ag999纯银，并且还有升值的机会。收到货后，李某觉得不像是纯银打造的，于是来到金银珠宝饰品质检站进行鉴定，检测结果为无银含量。最后，通过消协介入，由快递公司协助，追回了货款，并由经销商赔偿相当于货款一倍的金额，共计3960元。

【忠告】：一般远程购物都是通过快递公司代收货款业务付费的，因此消费者一旦遇到问题，要及时和快递公司联系，由快递公司协助维权。要保留好各种宣传资料、购物凭证，特别是快递单据。

□ 变脸六：驾校承诺不兑现

【案例】：2011年3月，某驾校学员小李向省消协反映，“承诺三个月拿驾照，已经学车一年了，驾校还没有安排我们参加考试，拿驾照更是遥遥无期。”

按照有关规定，驾校应在学员报名后30-60天内安排考试。但由于一些驾校招生量不足，导致学员少则延误考试两个月，多则延误一年半载。更有甚者有些驾校还为提前安排考试设定条件，要求老学员介绍新学员。

【忠告】：消费者在报名学车时，首先要与驾校签订驾驶员培训合同。其次，要在合同中与驾校约定学习时间及考试时间。对于合同中的未尽事宜，往往会由驾校与消费者通过补充协议约定。在签订补充协议时，消费者应注意其中是否存在不平等格式条款，是否已在工商部门备案。如果没有备案，消费者可以拒签合同，并向相关部门举报。