海口海关着力提升政务服务水平——助力海南持续优化营商环境

“在办理业务的时候，现场关员指导我添加了12360微信公众号，通过这个公众号，我可以在手机上进行政策咨询，查看业务进度，第一时间了解海关最新政策，这给我们企业带来了很大的便利。”三亚凤凰国际机场的员工小林在海口海关所属三亚海关报关大厅说。

笔者日前从海口海关了解到，为营造良好的营商环境，进一步方便企业、群众办事，海口海关开发上线新版12360微信公众号，在保留原有的“琼关资讯”“总署资讯”“门户网站”等功能的基础上，新增“琼·自贸”专栏，及时发布最新中央政策、地方资讯、海关措施，提供“掌上查询”服务，公众可以快速查询到通关状态、舱单信息、商品税率等信息，使更多民众直接享受到了“互联网+易通关”的改革红利，组织开展了“海口海关12360”微信公众号现场推广活动，共有400余名社会公众参加，气氛活跃，反响良好。海口海关微信公众号基本实现了“我要看”（最新资讯、琼·自贸）“我要查”（业务查询）“我要问”（我要留言）“我要评”（问卷调查）等四大功能。截至2018年12月25日，海口海关共编辑制作12360微信398条，答复咨询留言46条。此外，通过建立12360热线应答全流程追溯机制，完善关区后台专家制度和业务现场咨询电话备案，不定期开展电话抽查并通报，确保件件有回音、事事有着落。12360热线共受理各类咨询5145条，平均接通率达97.86％，事项办结率和满意率均达到100%。

“近年来，海口海关着力提升政务服务水平，助力海南持续优化营商环境。”海口海关办公室科长刘玉成介绍。

“海口海关积极做好门户网站运维和改版工作，向管理和服务对象全面、直观公开相关政策法规等信息。推行‘关长接待日’工作制度，每月安排1名关领导当面受理各界来访、问题反映等，畅通内外部沟通渠道。召开工作情况新闻通报会，重点通报社会所关注的海南外贸进出口情况、离岛免税政策实施情况以及关区打私工作成效，形成海关、企业和社会间的良性互动。”

下一步，海口海关将继续探索建设“互联网+自贸区（港）海关”，以海口海关12360微信公众号为切入点，依托“互联网+海关”一体化平台，集成各类业务指引功能，逐步将在线办事业务迁移到微信公众号。探索使用人工智能技术，升级微信智能客服系统，利用大数据技术建立并不断丰富海关业务知识库，提升解答外界问题的及时率和准确率。研究推动在旅检现场引进“智能机器人”，辅助旅检查验，为进出境旅客带来全新的服务和体验。