万里阳光路标杆之【合江菲尼斯】|坚持做好服务这一件事

什么叫极致的服务？就是反复做，坚持做，把每一次都做到最好，合江菲尼斯就是如此。每年合江菲尼斯都会进行三次老客户巡检，合江菲尼斯负责人何总说，“这件事我们已经坚持了5年，合江菲尼斯是用每一次优质的服务去赢得客户信任。”

用量变的服务引发质变的信任

采访当天，合江菲尼斯门店有两个特别的身影，她们是提前约好做上门回访的老客户成大姐和成四姐，提前了4小时到门店等待。上门回访的过程中，成大姐总是忍不住对何总竖起大拇指，“合江菲尼斯服务好，产品好，不是合江菲尼斯做得好，我是不会等这么久的。家里不管什么东西出现问题，何总都会帮忙解决。”合江菲尼斯真正做到把客户放在心上，把服务落实到行动上，用真诚而细致的服务赢得了客户的口碑。

不只荣誉，更是责任

对合江菲尼斯来说，标杆不仅仅只是荣誉，更是责任，督促着合江菲尼斯持续提供更优质的服务。第五季万里阳光路活动期间，泸州温度高达40℃+，即使在高温下，合江菲尼斯的服务也尽可能做到细致，五金调试、繁琐的纱窗清洗等服务从不马虎。活动之外，合江菲尼斯一年还会做三次老客户上门回访。“门窗维检这件事对我们来说其实已经常态化了。但是我们还是希望通过活动，让更多人关注门窗安全，传播门窗安全。树立门窗安全规范，实现门窗行业的良性发展。”

了解客户需求，拥抱市场变化

今年10月，合江菲尼斯刚刚完成改店。在合江商贸城建材市场，改店后的合江店相较于对面已经萧索的门窗店格外显眼。

消费群体以及消费需求的变化是合江菲尼斯决定改店的契机，“我们的消费群体从70后，80后转变到了90后，00后，大家对产品的需求逐渐变为黑白灰，市场在变，我们也得变，改店是打造品牌差异化的过程，也是帮助我们门店提升进店率和体验感的过程。”

厂商是命运共同体

每一次活动、每一场培训、每一次的公司赋能，合江菲尼斯都积极参与配合，今年经销商年会，要求所有人着正装出席，何总为此还专门买了一身西装。门店的展示柜上摆列着合江菲尼斯每次参加完培训获得的荣誉。五季的万里阳光路，合江菲尼斯也从未缺席，合江菲尼斯深刻地明白厂商是命运共同体，所以不只是想做好门店，更想做好品牌，”品牌好，门店才会好，我们不只要做十年的品牌，更要做一个百年品牌，让菲尼斯走进千家万户。”

合江菲尼斯的服务还在继续着，即将开始新一轮老客户回访，这次合江菲尼斯把重心放在老旧小区的塑钢窗维检上，希望为更多客户排除安全隐患，守护居家安全。