全国消协组织去年为消费者挽回损失超十五亿元

2月3日，中国消费者协会发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》。2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失156393万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件，加倍赔偿金额825万元。全年共接待消费者来访和咨询125万人次。

《情况分析》称，2020年年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害以及国外社会经济形势，给消费带来诸多影响，消费维权形势发生新的变化。既有因疫情引发的维权新热点，比如卫生防疫用品、出行服务等，又有新业态、新模式带来的维权新问题，比如网络游戏、在线教育等，还有传统消费维权难点，比如预付式消费、电视购物等。

《情况分析》显示，在所有投诉中，商品类投诉为439351件，占总投诉量的44.73%，与上年相比，比重下降1.28个百分点；服务类投诉为499491件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点；其他类投诉为43407件，占总投诉量的4.42%。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、汽车及零部件、通信类产品、服装、医疗器械。受疫情影响，医疗器械投诉量相比于2019年涨幅较大。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。与2019年相比，交通运输类投诉量增长较大。

发展离不开消费，消费促进发展。结合2020年消费领域形势变化和消费者投诉情况，中消协提出三方面消费对策：加强保护，让消费更有信心；转变观念，让消费更有动力；践行新风，让消费更可持续。