江苏省消费者权益保护委员会通报智能电视机开机广告整改情况 6家企业支持开机广告一键关闭

7月16日，江苏省消费者权益保护委员会召开新闻发布会，发布了关于智能电视机开机广告整改的最新情况，经过四轮整改，创维、海尔、海信、夏普、小米、长虹6家企业履行售前告知义务落地情况良好，整改成效显著。拒不接受整改的乐视电视所属企业被江苏省消保委提起公益诉讼，并已开庭审理。

2019年下半年，江苏省消保委接到多起消费者投诉，反映多个品牌的智能电视机在未告知消费者的情况下，自带无法跳过的开机广告，涉嫌侵犯消费者权益。江苏省消保委认为，智能电视机自带的商业性开机广告强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低电视观看体验等问题频发，严重侵犯消费者权益。为此，江苏省消保委针对智能电视机开机广告侵犯消费者权益问题开展消费调查及专项行动，同时提出相关整改意见，要求创维、海尔、海信、夏普、小米、长虹、乐视7家企业限时整改。

此后，创维、海尔、海信、夏普、小米、长虹6家企业在智能电视开机广告“一键关闭”方面都取得了重大进展，且提示页面不再存在“开机广告不可更改、删除、关闭”等明显剥夺消费者选择权的字样。目前，创维已有200多款机型实现开机广告一键关闭，旧机型通过软件升级实现一键关闭功能嵌入；海尔对于研发的新机型，嵌入“一键关闭”后投入生产，已完成验证的110多个型号的智能电视机，实现1秒弹出关闭提示，3秒关闭开机广告；海信开机广告启播同时出现广告关闭弹窗，除极少量老机型外，其他机型已基本覆盖升级策略；夏普的大部分机型（约占总量的76.8%）控制在广告出现3~5秒内弹出广告关闭提示，其中部分型号控制在广告出现1秒内弹出提示，争取于8月底实现全机型导入；小米的广告播放1秒内出现“退出广告”提示，预计于7月底推出稳定的、支持“开机广告1秒可跳过”的生产版本；长虹的开机广告启播同时出现关闭弹窗，共计覆盖约130个型号的智能电视，在售机型和旧机型可通过软件升级实现广告一键关闭。

在四轮信息公开披露中，因乐视公司无实质整改，江苏省消保委认为乐视品牌电视所属企业乐融致新电子科技（天津）有限公司的行为完全是重利润攫取、轻权益保护的表现，更是企业社会责任意识的缺失，应坚决予以遏制和打击。为此，江苏省消保委对乐融公司强行植入开机广告且不可关闭侵犯消费者权益问题，依法向江苏省南京市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，今年1月6日，南京市中院立案受理。7月15日，南京市中院正式开庭审理乐视公益诉讼案。

江苏省消保委有关负责人表示，智能电视机开机广告强行植入且不可关闭，严重影响消费者观看体验。江苏省消保委本着善小而为的精神，通过约谈、督促整改、公益诉讼等多种手段保护了基于江苏、辐射全国的社会公共利益；针对所涉7家企业进行专项整改，旨在推动智能电视机行业自查自纠，实现规范化经营，确保各企业在法律框架内坚守底线原则，切实保障消费者合法权益；紧抓维权痛点，依法开展消费维权专项工作、适时发起公益诉讼，既是依法履责要求，也是提高消费者组织社会法律地位和公信力的重要之举。未来，江苏省消保委将继续致力于运用纠纷调查、约谈、批评揭露等方式，全面提升纠纷解决效能，为放心消费保驾护航。