用户质疑网易严选无忧退货成摆设 官方称：已写明退货政策

针对有自媒体发文称，网易严选存在商品退货需要收取退货费一事。记者今天就此事向网易严选方面核实，负责人对记者称，大件商品在无质量问题情况下，商品退回运费由用户自行承担，且该信息已在商品详情页上清楚展示。

负责人表示：“经我们内部核查，该投诉中涉及的网易智造按摩大师椅，符合‘30天无条件退换货’政策。目前我们已经和用户取得联系，解决相关问题。”

对于网易严选说法，中国网科技在其APP平台上搜索发现，在产品售后服务一栏中确实写明“如在商品无质量问题的情况下，用户申请退货，则商品退回运费由用户自行承担”的字样。

据了解，文章称，消费者宋先生在网易严选购买一款价格为11999元的网易严选自营按摩椅，因为无意间看到这款按摩椅后面购买者评价多数为差评，于是选择立即退货，但却被网易严选方面告知，需要缴纳1112元的退回费，其中包括运费712元以及翻新包材料费400元。

而在网站商品介绍页面中，明确标注了“30天无忧退换货、48小时快速退款、满88元包邮”等信息，宋先生就此认为，“显然这是告知消费者，按摩椅买后如果不满意，30天之内可以无忧退货。”正是基于该政策，他才选择了退货。