拖拉机起火未解决 山东东汽：转给经销商和客服

前段时间，信网报道了胶州的张女士购买了一辆东汽牌拖拉机在使用中继电器起火，张女士担心人身安全，坚决要求退车一事(详见《刚买的拖拉机三次起火?山东东汽：就起了两次》)。近日，张女士反馈，她仍未与山东东汽农业装备有限公司达成一致，而山东东汽农业装备有限公司原来负责此时的孙经理表示，已经将此事转交给公司客服部和经销商泰山农机公司处理。

前段时间，胶州的张女士为了方便父亲干农活，在泰山农机公司花了22万元购买了一辆东汽牌拖拉机，使用不久后，这两东汽牌拖拉机继电器起火，经销商让其自行更换继电器之后，又发生两次起火。让张女士很担心人身安全问题，她要求退车。

面对张女士坚决的态度，泰山农机公司给出了只能更换线路的回应，而山东东汽农业装备有限公司的张经理也称，将积极与张女士协商，尽力给出满意的解决方案。

2016年12月12日，张女士向信网反馈，厂家始终要坚持维修，“还说线路要带回去鉴定。”张女士说，山东东汽农业装备有限公司派了一名孙经理与他协商，可说要鉴定，却迟迟没有鉴定结果。“他说不知道检测结果，我告诉他，不知道就去问，我有权利知道检测结果，可最后还是没给我说结果。”

张女士说：“厂家承认是质量问题，但就是不解决。”

2016年12月19日，张女士收到孙经理的信息，“他说已经将这件事转给了山东东汽的客服部和经销商胶州泰山农机公司处理，他不再跟进了。”

信网向孙经理确认，其表示：“公司不再让我处理此事，已经移交给了客服部和胶州泰山农机公司。”至于如何处理，孙经理以“不清楚”婉拒了回应。

12月29日，张女士表示，此时仍未解决，“他们一次次出尔反尔，孙经理发了信息之后，他们谁也没联系我，昨天才打电话说今天要来协商，结果今天一天也没来。”

目前，此时仍陷入僵局，而线路的检测结果仍然未告知张女士，对于此事进展，信网将继续关注。