旧款换新款，黄金变K金

“我拿真金去换个款式，不料换给我一条假黄金!你们给我评评理呀!”日前，诸暨市大唐镇的李女士拿着一条项链来到诸暨市市场监管局大唐分局。

前不久，李女士路过大唐一家金店，看见金店正在搞黄金调换免加工费活动。“我觉得自己几年前买金项链款式有些老旧了，刚好能趁这次活动换个时髦点的样式。”李女士解释到，出于想换新款的初衷，她就径直走进了店里。没用多久，她便在营业员给推荐下了调换了一条一口价的金项链。“当时店员和我说这条金项链的做工很好，不仅款式新颖还不易断。”李女士回忆道。

买好项链回到家，李女士仔细欣赏这条新买的金项链，却突然发现项链上标注的是“750金”，也就是常说的18K金。“我补了300多元差价，还搭进自己一条10多克的999黄金项链，结果换回来一条18K金的项链!”李女士觉得十分不值。她想起当时营业员说新换的项链，随时可以退换。第二天一早她就赶去金店，要求换回原先自己的那条999黄金项链，可结果却被告知要付加工底费、手续费才能换。李女士越想越憋屈，觉得自己上当受骗了。

市场监管工作人员在了解事情缘由后，一边安抚李女士的情绪，一边立即赶赴现场核实情况，但该店负责人及营业员对李女士反映的 “不知情前提下黄金项链被换成18K金项链”一事予以否认。

市场监管工作人员向店员解释：在接待顾客介绍商品时要认真仔细，对K金、足金、黄金商品要强调各自的成分含量，营业员在销售过程中不得违背事实向消费者进行倾向性推销，以免引造成消费矛盾，引发投诉。经多番调解，金店负责人同意李女士等值调换一条黄金999项链，李女士表示接受。