湖南永州市工商局强化消费维权护民生

湖南永州市工商局积极完善消费维权建设，强化消费维权服务，认真履行“第二信访局”职责，较好地维护了社会稳定。截止日前受理消费者申诉举报投诉1302件，办结率99%，成功调解各类消费纠纷1000余件，立案查处损害消费者权益案件64件，为消费者挽回经济损失152.04万元。依法妥善处理集体投诉9件，有效化解群体事件苗头3起。通过狠抓旅游景区消费投诉网络建设，促进了全市旅游业健康可持续发展，受到各级党委政府和市旅游局的充分肯定.

永州市工商局认真完善消费维权体系建设，组织开展对经营面积在1000平方米以上的公共场所的消费维权“回头看”，对步步高超市、建都超市、家家福超市、金水湾购物中心等大型公共场所进行实地检查，要求在经营场所的显著位置公布“12315”举报投诉电话、文明服务承诺，处理人员照片等，接受社会各界的监督，建立消费维权投诉处理台账。该局加强12315体系纵向一体化建设，继续做好12315“五进”工作，加强12315联络站建设。积极探索在市场、企业、景区、学校和行业协会设立由市场主体自主管理的“消费维权服务站”，优化消费调解网络。结合农村综合服务平台和农村网格化信息系统建设，理顺农村消费维权机制、网络和机构。推动跨区域、跨部门消费维权协作机制建设。

为了进一步加强流通领域商品和服务质量检测监管，该局推进线上线下一体化监管，加强商品质量检测，加大对不合格商品的处罚力度，实现抽检结果和行政处罚信息全发布。