中消协电商消费维权直通车平台逾八成投诉结案

4月7日从中国消费者协会(简称中消协)获悉，其电商直通车平台正式上线一周年，入驻企业增至19家，超八成投诉成功结案。

中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(简称电商直通车平台)自2016年3月15日启动，并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家，此次新入驻平台的中国移动公司和乐视控股在各自的领域具有代表性，规模较大，具有受理网上投诉的对接能力。

中消协有关负责人说，电商直通车平台依托中消协已有的投诉与咨询系统，增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉，保证了平台处理投诉的高效率。

截至2017年4月5日，使用电商直通车平台的省级消费组织已达29个，地县消协组织共计224个。电商直通车平台已受理投诉案件1628件，无效投诉32件，结案1273件，其中达成和解协议893件，结案率达80%，其他投诉正在处理过程中。