上海：投诉维权的事一刻也不要耽误

3月14日上午9时，上海市质监局党委书记、局长黄小路在12365申诉举报中心，接听市民投诉某企业涉嫌销售缺陷跑步机后，立即要求执法总队执法人员，应用12365“单兵”系统，第一时间赶赴现场调查核实。

近年来，上海质监以“建设高效便民服务窗口”为目标，从转变政府职能入手，不断强化申诉、举报、咨询工作管理，努力实现申诉渠道多样化、窗口服务便民化、监管制度标准化、情报收集信息化，进一步提高12365为民服务的能级，截至2016年年底，12365系统共受理市民、消费者和企业的申诉、举报和咨询64166件。其中受理咨询55374件，申诉4418件，受理举报4127件，已全部处理完毕，完结率达到100%;另外，受理行风政风投诉247件，办结247件。涉及商品总价值近1.64亿元，为申诉人挽回经济损失2394万元。

群众利益无小事，投诉维权的事一刻也不要耽误。上海市质监局持续开展“局长接线日”活动，局领导深入一线，通过面对面听民意、问民需，帮助市民现场维权，共接待市民上千人次、企业119家次，网上解答市民咨询39件。

今年，根据质检总局统一部署和相关要求，上海市质监局积极联系协调中国上海联通公司，采购“单兵”使用账号，在全市范围内全面推广应用12365“单兵”系统。部署落实“通知到”手机APP推广应用工作，充分发挥各单位信息员和联络员的作用，强化执法应急处置工作和信息报送工作。对老百姓反映汽车儿童安全座椅存在质量隐患等多起举报案件开展突击执法检查，排查了产品质量安全隐患，取得了预期成效。

此次“局长接线日”活动，上海市12365质量热线共接待来访市民和企业代表20余人次，答复网民在线访谈咨询4件，答复消费者相关产品质量咨询48件，受理举报23件，受理申诉14件。