兰州市消协发布2016年度消费维权典型案例

2月27日，兰州市消费者协会发布2016年度消费维权典型案例，涉及消费欺诈、霸王条款、虚假宣传等多种侵权类型。消协希望广大消费者以此为鉴，拿起法律武器，做好预防工作，维护自身的合法权益。

购买家具遭遇安装拖延

消费者宋女士在某家具市场购买了某品牌的实木门，总价值53000元。先期交付定金2000元，后商家准备发货，消费者又交付款项40000元，并签订了商场的购货合同，合同条款规定要全款交清后才能送货上门并进行安装。但因购货合同上却标明总价值40000元，实则还有11000元尾款未结，消费者因商家送货拖延时间太长，怕有质量问题所以未结余款，要求商家安装后结款，商家不允，无奈投诉到市消协，要求解决。

市消协接到投诉后，展开调查，发现消费者反映情况基本属实。经协调，最终商家同意先派人安装，安装无误后，消费者付清尾款11000元。

签订购房协议卖方毁约

2016年3月10日，消费者张先生称其通过某房产公司购买房屋一套，并交付定金2万元，后因卖方违约，不肯出售该套房屋给张先生，房产公司也不维护消费者权益，无奈之下，投诉到专业市场分局建房所，要求解决。

经兰州市工商局专业市场分局建房所调查了解，买卖双方在签订了《房屋买卖合同》之后，卖方毁约，不肯出售该房屋，确实给消费者造成了一定的损失。建房所执法人员认为，中介公司作为服务机构未能及时到位为消费者提供服务，使得消费者未能如愿买到合同约定好的房屋，房产公司理应为消费者向卖方追缴已交定金和违约金。

经多次调解，最终房产公司为消费者张先生退还定金2万元;中介公司出面与卖方沟通，卖方同意支付消费者违约金3000元。

消协维权暖人心

2016年7月17日，消费者王先生购买了某品牌的净水器，价值1999元。安装10天后，发现其面板脱落，告知售后，回复粘上即可。消费者随后投诉。

市消协工作人员接到投诉后，对其投诉案件积极调查了解，消费者反映问题属实，经多次对商家协调，讲述法律法规，最终商家同意给消费者退货。

电视下架售后维修难

消费者朱先生于2014年6月购买某品牌50寸液晶电视，在使用两年后，电视出现自动开关机，去年7月20日经与售后联系、维修，告知需要更换主板，但是更换新主板后仍然开不了机，没办法只好又换回旧的主板。工作人员答复这是相同型号的主板，回去再联系更换，但是至7月底仍无音讯，故投诉。消协工作人员接到投诉后，立即联系售后，经过多次协调、协商，售后更换同一型号电视，并对整机进行延保两年。

异地消费起纠纷

白银市消费者贾某于去年4月经熟人推荐，参加了某公司在白银市某酒店举办的电器展销会，在会上通过“赠卡、抽奖、选聘企业形象大使、送礼品”等多种方式诱惑，致使多名老人因购买该公司的劣质“净水器、健康养生机、缓释能量床垫以及节能小空调”等多种商品而上当受骗。当贾某等老人找到该公司退货时才发现已经人去楼空，电话也无法接通，后经多方打听知道该公司在兰州火车站附近。无奈之下，消费者投诉至城关消协，寻求帮助。

城关消协工作人员接到投诉后，经过多次调解后，最终为贾某等九名老人退款12000元。