快件丢失让人烦 12315来维权

2017年第一个工作日，邳州市场监管局投诉举报中心迎来了裴先生和汤先生两位步履蹒跚的老人，投诉快递公司弄丢快件后给他们带来的烦心事。

2016年8月初，两位老人在浙江某公司花了1158元做了一份产品检测。2016年8月9日，该公司通过快递公司寄出报告，可是半个月过去了，老人还没有收到。经查询得知，是快递公司的快递员在没有得到他们签收的情况下，将快件放在了老人所在小区的门缝里，以至于弄丢了快件。快递员也承认弄丢快递了，可是一直不给处理。一晃几个月过去了，老人在多次联系无果的情况下，万般无奈，只好到投诉举报中心进行投诉。

接到投诉后，工作人员立即联系了该公司的相关负责人，约定双方来到中心进行调解。依据《快递市场管理办法》第二十条的有关规定，“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法给予赔偿”，最后，快递公司与消费者协商并最终达成调解协议，由快递公司赔偿客户700元，消费者表示满意。

邳州市市场监管局提醒办理快递业务的用户，出现问题一定要及时与快递公司联系，不要担搁太长时间，以免自己的利益受损。