新吴区12家315维权站集中授牌 化解消费纠纷

近日，新吴区市场监督管理局、新吴区消费者委员会对辖区内包括居然之家、无锡百联奥特莱斯以及无锡买卖宝信息技术有限公司在内的12家315消费维权服务站进行了集中授牌。据悉，至此新吴区315消费维权服务站的数量已达34家，覆盖了辖区的大型商场超市、商品交易市场等消费集中区域，将消费纠纷化解在“最后一公里”。

“消费环节中投诉、举报的数量近年来又有所增加，2015年全年消费投诉是1500多件，2016年到12月中旬已达2100多件了”，对着统计数据，新吴区消委会工作人员颇有压力，为了减少维权压力，优化市民消费环境，引入社会力量共同治理，主推消费维权站就显得非常有必要。

据了解，新吴区的消费维权服务站基本都建设在大型的消费主体上，例如购物中心、农贸市场、综合超市等，这些区域消费人群多，容易出纠纷。建立315服务站以后，消费者直接去站点投诉，省去了来往奔波的麻烦，实现了将消费纠纷化解在“最后一公里”。“基层站点方便消费者维权，提高了维权处理的效率，同时也是对消费纠纷实施了源头控制”消委会工作人员如是说。

同时，为了确保基层站点能把好“协调关”，新吴区消费者委员会也动足脑筋。一方面，规范消费维权服务站的运行机制，确保固定场所、固定规范，消费者出了问题能第一时间有地可寻。同时，增强消费维权服务站的活力，保持“能进能出”的状态，有能力处理各种纠纷事项的站点可以继续效力，能力不强的站点必须予以淘汰。此外，新吴区消委会还会定期对服务站维权人员进行法律法规和业务能力培训。原本，作为家居建材类商品，投诉纠纷有一定的特殊性，容易出现纠纷找不到源头，商家为了自身利益对消费者避而远之的情况。居然之家315服务站建立以来，再加上该店的“先行赔付”理念，现在确保投诉处置率100%。