上海市工商局举办消费维权干部应急能力建设专题培训班

近日，上海市工商局与市公务员局、上海行政学院、市应急办联合举办了消费维权干部应急能力建设专题研修班。市局副局长胡浩出席开班式并作动员讲话。各区县市场监管局、机场分局和市局消保处、12315中心、检查总队有关负责人及相关人员共60人参加了培训。

胡浩就研修班提出三点要求：一要认清形势，充分认识消费维权应急能力建设的重要意义。二要学以致用，切实提高消费维权应急工作能力。特别是要注重培养敏锐判断的能力、快速应变的能力和妥善处置的能力，进一步提升应急处置工作水平。三要注重长效，全面提升消费维权应急工作水平。要健全风险预警机制、应急处置机制和协调联动机制，使应急处置工作更加制度化、规范化和程序化。

本期研修班邀请了上海行政学院、上海市高院等专家、教授，围绕时政热点、消费维权应急处置理论知识、调解工作技巧、媒体沟通、心理调适等内容进行了授课。全体学员还共同参与了消费维权突发事件应急处置模拟演练，并就消费维权典型案例、《上海市市场监督管理投诉举报工作管理办法》(讨论稿)和2017年消费维权工作要点开展了交流探讨。