开县“督、导、建、联”四字提升消费维权工作效能

2015年以来，重庆开县工商局根据市局的工作要求和工作实际，立足部门职能，通过“督、导、建、联”四字提升消费维权工作效能。全年受理消费投诉231件，处理231件，挽回经济损失56万余元，满意率100%。

强化“督”办，提升维权效能。以县消委、市场消保科牵头，督促各工商所、消委分会加大消费申诉的处理力度，第一时间现场解决大部分消费投诉、举报，分担县消委的工作压力。

突出引“导”，规避消费风险。利用“3.15”系列活动、食品安全宣传周等一系列宣传活动，通过现场解答群众咨询、派发宣传资料等形式，提升广大消费者识假辨假的能力，引导消费者维护自身合法权益。

广泛“建”站，完善工作网络。大力开展“消费维权服务站”、“一会两站”创建活动及12315五进工作，在较大型商场、超市、市场、企业、村社等区域完善消费维权社会网络，力求把消费申诉解决在萌芽状态，营造良好健康的消费环境。2015年，该县“两站”达到146家，12315五进45 家。

多方“联”动，聚合优势资源。该局和县消委与县人民法院开展合作，建立了“诉调对接”消费维权工作机制，增强消费维权工作保障。在各片区建立了消费维权快速反应服务队，缩短消费维权反应时间，尽快化解消费纠纷。