怀柔工商打组合牌开展消费维权

引入“司法介入的人民调解”消费维权机制，组建旅游服务企业绿色通道联盟，推行消费争议快速解决，建立消费环节先行赔偿制度……在优化市场消费环境方面，怀柔工商分局打出了“组合牌”，多项创新机制维护消费者的合法权益。

据怀柔工商分局相关负责人介绍，去年以来，怀柔工商分局将网络零售、超市零售、房屋中介、健身服务、房屋装修作为重点监管业态，围绕重点维权领域开展消费维权工作。

据统计，去年怀柔工商分局共接收消费者投诉283件，受理274件，调解成功率70.80%，共为消费者挽回经济损失31.09万元。

在消费纠纷解决机制方面，推进消费纠纷人民调解机构建设，怀柔工商引入“司法介入的人民调解”消费维权机制，整合基层司法组织与工商所力量，成立了北部山区消费纠纷联合调解室，建立人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的消费纠纷部门联动解决机制，全面推进消费纠纷源头化解。

怀柔区影视文化资源丰富，在纠纷解决机制创新中，联合中影基地、星美影视、影人酒店、鹿世界、鱼世界、老爷车博物馆这六大文化旅游企业，组建了“怀柔区杨宋旅游服务企业绿色通道联盟”，通过推行消费争议快速解决和建立消费环节先行赔偿制度，促进消费维权高效便捷。

据介绍，在服务公众、创造良好的消费环境方面，今年重点是将企业责任和诚信紧密结合起来，让经营者首问责任制和赔偿先付制度，作为企业落实主体责任、衡量企业诚信的标准之一。使大量的消费争议在企业和消费者最初的环节予以解决，从根本上降低消费者保护权益的时间成本和经济成本。

怀柔工商分局相关负责人表示，今年还将加强对重点消费领域的执法工作，对于投诉规模大、和解比率低、社会反映强烈的业态和企业，涉及的投诉和举报，做到有案必查，应查尽查。