手机投诉维权难度增大 交通工具类投诉成热点

昨日，记者从新会区消委会获悉，区消委会2015年全年消费投诉分析报告已经出炉。报告显示，2015年，区消委会共受理消费者来访、来电投诉829件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失900多万元。其中，手机消费投诉仍然居高不下，交通工具类投诉成热点。

根据报告，家用电子电器类、生活和社会服务类、交通工具类成为消费投诉热门前三甲。家用电子电器类投诉可谓居高不下，约占投诉总量的33%，其中，手机投诉居多，是消费投诉重点，投诉的问题集中在售后处理、以次充好、夸大宣传等方面。区消委会表示，此类投诉由于由部分消费者没有向商家索取发票、收据等交易凭证，有些单据上手机的版本、型号等具体信息也没有一一注明，双方各执一词，取证难，维权难度增大。

同时，记者也注意到，2015年，区消委会共收到124宗交通工具类投诉，投诉主要集中在售后服务和合同纠纷上。消委会相关工作人员告诉记者，相关投诉经调解，大多能得到妥善处理。但他也建议，消费者在购买前要详细了解相关汽车三包规定，商家也应该在客人购买交通工具的时候详细向消费者告知即将要签订的合同相关的细则还有售后三包相关规定，以避免纠纷。