禅城建有79个消费维权工作站

在兴华商场的一楼客服中心的显眼位置，一直放有“消费维权工作站”的牌子，这是禅城区市场监管局(工商)与兴华商场共建的“消费维权工作站”。据禅城区市场监管局(工商)相关负责人介绍，全区设类似的“消费维权工作站”共有79个。

每年的春节及节前是传统的消费旺季，但同时消费纠纷案件数量也有增加，禅城区市场监管局(工商)发布数据显示，2016年1月11日~2月17日，共收到投诉396宗，较去年增长34.24%。全区所设的“消费维权工作站”，在帮助解决消费纠纷、保护消费者权益方面发挥了积极作用。

兴华商场相关工作人员介绍，消费者如在购买商品后发现有问题，就可以凭小票来到“消费维权工作站”进行投诉，而工作站则有一套退换商品的流程，符合相关条件的商品可以得到退款，“只要符合条件，即使供应商不退款，我们商场也会先行垫付款项，确保顾客利益。”

据悉，像这样设置在商场、超市、企业内的“消费维权工作站”全区有79个，禅城区市场监管局(工商)相关负责人介绍，发生在这些商场、超市、企业的消费纠纷，几乎都能在工作站得到解决，“我们会对工作站进行监督指导，他们如果解决不了的纠纷，就要上报我们这里进行调解解决。”

据统计，2016年春节期间，统计时段为1月11日~2月17日，区市场监管部门共收到投诉396宗，其中商品类投诉201宗，服务类投诉195宗，较去年增长34.24%，其中分列商品类申诉主要集中在交通工具类，日用百货类，通讯器材类和装修建材类，家用电器类，主要是商品质量和售后方面的原因。互联网服务类、电信服务类的投诉则依然是服务类申诉的大头。

禅城区市场监管局(工商)相关负责人投诉数量与往年相比有所增加，说明消费者的维权意识也日益加强，就目前的情况来看，案件的调解成功率在八成以上，消费者要注意保留小票等消费凭据，如果发生纠纷，与商家无法协调，要及时拨打“12315”进行投诉维权。