别闹了药也敢“缺斤少两”？ 药品“抽条”也可维权

买菜可能会遇到缺斤少两，谁能想到买药也不够量呢?近日，市民白女士意外发现，自己常吃的一种药，标注200粒的瓶装量，却总是少几粒。而调查发现，我市的消协组织和药店，都处理过这类顾客投诉，按照相关法规，商家不但应补齐缺少的量，顾客还可以提出索赔要求。

现象

瓶装药咋不够量

近日，市民白女士反映，自己常吃一种治疗慢性病的药，按照说明书上标注的剂量服用，吃到最后总是不够，于是拆开一瓶新药数了一下，发现药瓶上标注200粒的药，实际上只有193粒。调查发现，白女士反映的情况并非个例，我市一家连锁药房的负责人介绍，一些瓶装的颗粒药品确实可能存在数量与标注的不一致，这主要是因为药品在装瓶时都是机器灌装，可能会出现误差。药店也遇到过这类投诉，一般情况下，药店会给消费者补齐缺少的药品数量，或者退掉。

对此，质监部门的相关人士表示，按照《定量包装商品计量监督管理办法》规定，计数定量包装商品的标注净含量，小于等于50的，不允许出现短缺量;如果大于50的，允许短缺量是1%。另外，中国药典中《最低装量检查法》规定：“标识装量20克以下的固体、半固体、液体制剂，每个容器装量应不少于标识装量的93%，而平均装量的话，应不少于标识装量。”也就是说，按此规定，药品在一定条件下也是部分允许“缺斤少两”的。

解读

药品“抽条”也可维权

难道遇到药品“抽条”的情况，消费者只能自认倒霉吗?铁西消协相关工作人员介绍，以往受理过该类投诉，而且消费者成功维权。当时一名消费者在其辖区内的药房购买了4盒药，回去后发现，其中两盒药品是足量的80粒，但是另外两盒则均是78粒，在药房拒绝承担责任的情况下，消费者将其投诉到铁西消协。

经调查，消费者反映情况属实，根据《消法》相关规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说，药店有义务把缺少的药给补齐或者直接给顾客退货。另外，即便药品在一定条件下的“短缺”是允许的，但厂家应标注“本品装量、含量按规定允许在某范围内浮动”的提醒，否则便损害了消费者的“知情权”，消费者有权提出索赔。最终经过调解，商家给消费者补齐缺少的药品数量，同时又赠送消费者两瓶同款药品。