17家电商纳入消协平台 武汉市民网购维权7日内有回复

双11”网购狂欢越来越近，武汉工商部门昨日介绍，借助中消协建立的全国统一维权平台，网购投诉不再兜兜转转。只要卖家或买家是武汉的，都可通过武汉市消协直通车投诉，7天内会得到有效回复。

武汉市消协秘书长钱中和介绍，以往受理武汉消费者网购投诉，要转到网店所在城市的消协再处理，程序复杂耗时长。遇到电商不买账，不予回复，投诉得不到有效解决。

今年4月，中消协引入17家电商共同打造消费维权直通车网络平台，武汉消协接到的投诉可直接传至中消协平台转给相应电商处理。这17家电商包括：淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿、优酷、风行、美团、大众点评、饿了么、网易考拉海购和滴滴出行等。

以后，武汉市民网购遭遇维权难，可在武汉消协官网武汉消费网(www.whxf315.org)首页点击“消费者投诉”，详细写明投诉事宜并留下电话，武汉消协就将此提交到中消协平台，7个工作日有回复，最大程度为您维权。

平台运行半年来，武汉市共提交网购投诉41件，主要涉及虚假宣传、三无产品、售后服务等。成功处理投诉38件，有3件因争议较大无法处理，成功率92.68%。

维权案例

今年4月，宁波市消费者休先生通过电商平台，花8600元在天猫武汉某汽车用品专营店购买4套车载导航系统。该产品的网店页面，用了大量“第一”“最顶级”等广告促销语言。休先生收到产品后，发现产品实际功能与广告宣传不符。在消协调解下，3天就全额退款。

今年5月，上海市民严先生来武汉出差，用外卖软件在一家餐饮店订了一份龙虾。吃饭时，发现外卖送来的龙虾有不少死虾和腐烂虾，当即向武汉市消协投诉。经协调，餐饮店全额退款。

今年7月，武汉市民常先生在京东商城花1098元买了一台燃气热水器，收货后，发现热水器有使用痕迹。经电商平台检查，发现是运输过程中造成损坏，该电商平台承诺退货，并赠100元购物券。