辽宁省高法省消协诉调对接 打通维权快速路

11月3日，辽宁省高法和辽宁省消协召开消费维权诉调对接座谈会，辽宁省消协通报了消协法院“诉调对接”工作开展情况，并发布了辽宁省诉调对接平台建立以来的首个案例。

案例：商家耍无赖法院来解决

2013年，消费者黄女士购买了一台越野车，首次保养发现，该车曾经更换过一次轮胎。事后，黄女士向消协投诉，经调解，汽车店同意赔偿2万元、4个原厂轮胎，并承诺对车进行10次基础保养。

令黄女士没想到的是在消协调解后4S店突然变卦，迟迟不兑现承诺。今年4月，通过诉调对接平台，调解协议被送到皇姑区法院进行确认，第二天，黄女士就拿到了赔偿。

证据不足成消协调解难题

辽宁省工商局的数据显示，近几年，12315投诉举报中心每年受理消费者投诉、举报、咨询数量在25万—30万件左右，工商部门能够依法进行处理的消费投诉每年在3万至4万件之间。有85%的消费者投诉因缺乏证据、不符合法律规定无法受理办理。全省消协系统每年受理的消费者投诉在5万至10万件之间，符合受理条件并得到处理的大约有1万件。

在消协调解过程中，最令人头疼的是费尽周折调解平息的纠纷，因为一方突然变卦，调解协议成了一张废纸。因为，消协没有强制执行权，当事人要彻底了结纠纷，必须到法院立案。消费维权诉调对接给消费者维权提供了快捷、有效、低成本的消费纠纷解决途径。

全省法院建立诉调对接中心126个

记者了解到，今年6月1日起，新的《辽宁省消费者权益保护条例》正式实行，条例规定，有关行政管理部门或者消协主持调解达成的协议，当事人可以请求司法确认，进而申请法院强制执行。

消费者因为消费权益受到损害诉至法院，设在立案庭的诉调对接中心立案法官根据当事人的自愿，引导其到消协调解组织调解，法院制作《委托调解函》，将案件相关材料移交消协组织。15日内不能达到调解协议的，人民法院应当依法及时立案。

经消协组织调解达到调解协议的，调解协议经消协组织所在地的基层人民法院申请司法确认，便具有民事合同性质，如一方当事人不履行协议，另一方当事人可依法向人民法院申请强制执行;如果一方当事人违约，违约方应承担违约民事责任。

目前，辽宁全省法院建立诉调对接中心126个，各中、基层法院已经与441家单位建立对接关系。消费维权对接适用消费者为生活消费需要，购买、使用商品和接受服务时，与经营者发生的消费者权益纠纷。