大学生吐槽消费维权难　消协专家来支招

日前，南京大学鼓楼校区举办了3·15主题活动。过半大学生反映，他们平常遇到一些消费陷阱时维权很难，不得已选择忍气吞声。对此，现代快报记者请来江苏省消费者协会有关专家为大学生支招。

快递不翼而飞、买的手机竟是翻新机……

大学生吐槽消费维权难

消协专家来支招

包裹寄回家，丢了一部分

历史系研一学生小耿告诉记者，去年曾往老家寄包裹，包括书、衣物，以及南京特产。“我回到家后看到快递盒子完好，就没打开看，直接签收了。可是之后发现，里面的南京特产和一些衣服不见了。”小耿说，快递员以他已签字为由拒赔。

对此，省消协理事薛庆元表示，“发货时，应有一个物品清单，收件时根据清单当场核对验货。如发现部分物品丢失，事前有保价的，可按照保价金额进行相应赔偿。”即使没有保价，薛庆元表示，“消费者有权要求快递公司按照现价进行协商赔偿。无法协商解决的，可拨打12315投诉热线。一般从受理到给予答复，为3个工作日。”

买的新手机，竟是翻新机

法学院研一学生小张说，他在南京丹凤街买新手机时买到一部翻新机。取货时没注意看，回到宿舍才发现型号不对，而且还是翻新机。他找商家理论，可对方却不承认。

对此，薛庆元表示，“首先验货时就应看好型号，核对后再付款。如果已付款离开柜台，就要检查购买凭证，看商家是不是有偷梁换柱的欺骗行为。消费者有权找商家更换或理赔。如果购买凭证上的型号和拿到的型号一致，则很难维权。”

此外，关于翻新机的问题，商家不告知消费者即构成欺诈。消费者可根据发票和消费凭证，要求商家给予购买价格的三倍赔偿。