广州市欧亚床垫家具有限公司

穗宝集团公司是以研制、开发、生产及销售床垫、家具为主的大型综合性集团公司，拥有中国最早及最大的弹簧软床垫生产企业，旗下拥有6家经营实体，形成了以主营床垫，并涉及家具、沙发、家居装饰、酒店配套等多项业务的企业群体。

企业主导产品是穗宝牌高级弹簧软床垫，拥有近10万平方米现代化厂房，在规模上领先于全国同行。穗宝床垫专注中国消费者的睡眠研究，针对中国人特点进行产品优化创新，融合多项专利技术，不断提升国人的睡眠体验，只为成就每个晚上8小时的优质深度睡眠。

穗宝家具集团及其下属企业欧亚床垫家具有限公司等凭着杰出的业绩和高度的商誉，几十年来屡获行业最高荣誉。据2004年中国家具协会统计证明，穗宝床垫自1993年-2005年，连续保持13年在产量、销售量、销售额、利税总额及市场占有率等5项指标上居全国同类产品第一位。

穗宝集团作为大家居行业的品质倡导者，一直不断创新，丰富品牌实力，并致力推动中国床垫产业发展。近几年来，穗宝积极引领行业潮流，抓住国潮及智能家居的风口，研发制造出多款国潮系列IP产品和智能床垫，打造具有东方美学的科技感睡眠空间。

穗宝床垫销售区域覆盖全国32个省份，直接用户超过1000万人。并在其中30个省份均已经实现稳固的布点销售。在全国300个地级以上城市开辟了超过600个穗宝床垫一级（即直供）网点及1000多个二、三级网点。另外，穗宝床垫还进驻了100多家大型百货商店，350多家大型家具城及多家国际知名大型零售连锁店，花园酒店、鸣泉居度假村等五星级或四星级酒店以上100多家。

广州市欧亚床垫家具有限公司（下称公司）成立于1992年，注册资本3200万元，是穗宝集团旗下一家大型综合性集团公司，公司员工总人数近450人，在全国拥有超过10万平方米的厂房，床垫年生产能力可达70万张，为同行生产之最。主营产品是穗宝牌床垫，业务范围包括生产、研发、销售床垫、配套家具、床上用品及其室内配套装修。

中国超过2000个销售网点，海外网点50个。穗宝床垫产品的销售区域已经覆盖全国32省，2000多家穗宝专卖店遍布世界，全球已有超过5.6亿家庭使用穗宝产品。100多个大型百货品牌、超过350家大型家具城及国际知名大型零售连锁店，均是穗宝长期合作伙伴，床垫产品同步在售。

全国四大生产基地，产能位于行业前列，现代化仓储物流科学管理，反应迅速。穗宝在广州、天津、上海、河北保定（雄安）设有现代化生产基地，占地面积达20万平方米，引进美国、德国、日本等国际先进生产设备，床垫年生产能力可达100万张；拥有3万平方米数字化仓储，并于全国各地建立配送中心，配备庞大的物流队伍，提升配送便利，降低配送成本，为市场发展带来高效支持。

24小时全国统一服务热线，只为回应您的每一个需求

穗宝服务团队为快速回应客户的每一个需求，开设24小时全国统一服务热线，服务从不间断；秉承“质量第一”的宗旨，实行质量管理，对产品进行全面质量检测，并多年荣获国家免检资格，是每一个消费者值得信赖的深唾产品。

引入IBM解决方案，向现代化信息企业成功转型

穗宝引入IBM企业信息化解决方案，进一步优化各业务流程，建设大型现代化数字仓，有效提高各生产环节、销售环节、运营环节的效率，全面实现向现代化信息企业的转型。

超越每个客房体验，领军中国床垫行业；两大产品科研中心，专注深度睡眠研究

穗宝遍访全球，深度整合世界优质资源，专注睡眠研究，与世界家具材料行业领导者礼恩派集团结成战略伙伴，成立睡眠研究中心和弹簧网检测中心，引入床垫铺面耐久性测试仪，材料拉力测试仪，床垫挠度曲线测试仪，为产品注入优秀基因；成功研发推出IFEEL深睡感知系统、X7研发系统，关注消费者每一个细微的睡眠需求，致力于以科学的方式创造优异的物理与心理助眠条件，帮助现代人获得优质深度睡眠；不断创新进取，躯位步技术、T-GUARD衡力支承系统等多项成果获国内国际专利。

ISO双认证

2004年，穗宝获ISO质量管理体系国家认证；2010年3月，“ISO9001：2008质量管理体系+ISO14001：2004环境管理体系（绿色认证）”顺利通过国家认证机构的审核。作为年度主推项目，ISO双体系认证项目从一开始就被放在了重中之重的位置。双体系认证，正是对消费者、对社会、对生态环境保护的一份责任心。

绿色家具产业联盟首批成员唯一床垫品牌

绿色家具产业联盟于2016年8月5日在广州正式成立，是以“绿色家具、创新发展、提升品质、引导消费”为宗旨的跨行业、跨地域的联盟组织。2017年，联盟组织成员入盟评定，共有33家企业入选，其中穗宝作为唯一床垫品牌荣获此殊荣。

家居绿色环保领跑品牌

绿色领跑是红星美凯龙与中国质量认证中心等权威机构联合推出的项目，旨在通过客观公正的指标评选体系、评选并推荐一批家居行业内的绿色领跑品牌，带动整个家居行业的绿色发展。穗宝注重打造绿色家具，在家具设计、家具材料、家具生产、家具包装和家具使用中，做到对人体无毒害和伤害隐患，让消费者在挑选、购买和使用过程中全程享受联盟带来的绿色环保服务，多次获家居绿色环保领跑品牌称号。

家居绿色环保领跑品牌

绿色领跑是红星美凯龙与中国质量认证中心等权威机构联合推出的项目，旨在通过客观公正的指标评选体系、评选并推荐一批家居行业内的绿色领跑品牌，带动整个家居行业的绿色发展。穗宝注重打造绿色家具，在家具设计、家具材料、家具生产、家具包装和家具使用中，做到对人体无毒害和伤害隐患，让消费者在挑选、购买和使用过程中全程享受联盟带来的绿色环保服务，多次获家居绿色环保领跑品牌称号。

公司以“和谐企业”标准为尺度，积极做好职工权益保障工作，不定期开展员工安全生产教育工作。为切实维护广大职工的劳动权益，公司根据国家《工会法》、《劳动法》、《劳动合同法》，完善机制，规范劳动用工。并切实做好员工工资支付工作，按时交纳五险一金，保障员工合法权益，共同维护社会稳定。

一、穗宝质量追溯体系

目前穗宝已通过与数夫、JED等平台合作及自主开发的方式建立了一套包含软件系统、硬件系统的产品质量追溯系统，该系统通过以条形码、二维码技术为载体，对每一件产品赋予唯一的数字身份码，涵盖了产品BOM表、生产工艺过程、包装条码、成品库存、产品分销渠道流向、售后、客户管理等信息管理。通过这些信息对产品的生产、仓储、销售、售后等过程实现全面、有效、安全的管理和监控。产品追溯系统主要包括：生产订单管理、仓库管理、防伪溯源管理、售后服务管理等模块。

生产溯源：一物一码。通过与ERP系统数据对接，为每一件产品创建唯一的身份信息，实现一物一码。产品一物一码包括：产品编码、产品主要材料、产品型号、尺寸、质检批次、生产工号、生产日期、生产商等产品详细信息，可与产品的生产工厂、工序等基础信息相互绑定，从而追溯产品在各个生产环节的状况。

仓储发运溯源从产品生产端开始为产品赋码，关联产品订单信息，通过条码对产品进行识别，实现仓库管理的数据化，每次的业务操作（入库、出库、移库、盘点）均通过产品条码信息进行绑定。系统通过获取当天产品出货信息，实时跟进物流信息，实现物流仓储溯源管理。

品牌防伪溯源以一物一码技术为基础，通过利用大数据管理、云技术等手段，生成唯一的产品二维码，用户无需下载APP直接通过手机微信扫描产品二维码，查询结果并点击激活，确认购买信息即可从后台系统获得相关产品信息，对比鉴别真伪。

数字化售后服务溯源穗宝自主研发的“觉主系统”，通过应用产品标识技术，建立数字化售后服务管理体系。标定每件产品的身份信息，除了可精准地将产品送至客户手上，提供安装服务外，当产品出现问题时，消费者可凭借产品编码通过穗宝400售后热线或“觉主系统”售后服务平台报修。

穗宝400售后：负责穗宝产品售后服务工作，经销商有售后问题可直接拨打穗宝服务热线进行反馈，也可以指引消费者拨打进行咨询。

线上维修可通过搜索“穗宝集团”公众号，关注并进入公众号；在“穗宝集团”微信公众号聊天模式中输入“返厂”这两个关键字，系统会自动回复“返厂维修需求单”链接，点击链接即可打开返厂维修需求表单，按要求提供订单号、产品问题相片及产品合格证上的产品编码、生产日期等信息，再录入提交即可。系统会根据客户提供的产品售后信息，关联产品及客户信息，ERP系统生成售后单，正式进入工厂维修，并经过产品追溯系统将返修好的产品送至客户处，实现售后的数字化溯源管理。

二、问题及对策建议：

1、原材料部件难以溯源：目前大多数家具企业，尤其是床垫生产企业，生产时存在产品型号多，批量小的客观情况，同一批次原材料，如卷绵、布料等往往会用在多个型号、不同批次订单生产中，当床垫出现质量问题时，难以精准锁定问题原材料具体用在哪几个订单上，导致召回有质量问题产品的成本大，并且质量异常发生后得不到快速的响应，效率低下。

对策建议：

全过程质量追溯：从生产上料到产品出库的整个环节，应全程数据采集，一物一码，做好批次标识，规范工序作业流程，现场质量所关注信息全部条码化、系统化，让信息采集更高效、准确，以实现全程质量追溯，降低质量召回成本，提高效率。

2、难以实现全面质量追溯管理：目前就床垫生产企业而言主要以来料加工为主，而床垫的质量安全问题很大程度上并非在生产企业本身，往往是供应链的上游环节出了问题，但由于消费者对生产不了解，往往将所有质量责任归咎于厂家，为此质量追溯管理体系不应该只限于厂家自身，理应从原材料供应商开始到床垫成品出货的整个环节，都应启用质量追溯管理系统。但由于供应商多而杂，彼此之间的质量追溯体系参差不齐，不具备兼容性，而且也缺乏统一管理的平台，所以难以实现全面的质量追溯管理。

对策建议：

①汇集所有供应商、厂家质量追溯体系信息，搭建行业从上游企业到下游企业整个链条的质量追溯管理系统，各供应商、厂家在系统的数据交互传输和支撑，供应商和厂家生产的每样产品的生产信息形成电子化记录，产品之间可通过条码、二维码等自动建立关联，以实现全面的质量追溯，明确责任追溯，减轻企业生产负担。

②以国家家协或各省市家协牵头，分类建立家具材料企业名录，收集各企业供应材料信息，以及材料质量动态信息、新科技动态信息，并上传于网络。以协会的名义，吸引优秀企业参与到材料供应商名单中，分享协会会员企业的家具材料订单红利。在协会的要求和门槛要求下，材料供应商也会更加重视材料质量。录入名录企业，协会可以通过各种官方渠道，对供应商的质量信息随时关注，及时播报不合格产品批次，进行下游家具企业的质量追踪。