江苏双鹿电器有限公司

江苏双鹿电器有限公司隶属于上海双鹿上菱企业集团有限公司，成立于2013年8月14日，位于江苏省宿迁市国家级经济技术开发园区，占地面积564亩，总投资15亿元人民币，是专业从事冰箱、冷柜为主的研发、生产、销售为一体的公司。

江苏双鹿电器有限公司自成立到第一台产品下线，仅仅用了不到5个月时间，在建设、设备安装及生产过程中得到了市委市政府、国发区的大力支持与帮助，2019年销售额13.95亿元，利税7054.99万元，现有职工1593人，大专及以上学历人员145人，其中专业研发人员62人。

双鹿电器现为质量信用AAA级企业，相继通过三体系认证，并获得国家3C认证。凭借以人为本的管理模式以及敏锐的市场把握能力，双鹿电器近几年取得了迅猛的发展，现在为国家级高新技术企业，现设江苏省研究生工作站，研发中心为省级工程技术研究中心、宿迁市重点实验室，双鹿牌冰箱被评为江苏省名牌产品，双鹿牌BCD-428WDE/A冰箱被评为省高新技术产品，2019年双鹿品牌荣获宿迁市市长质量奖，现为江苏精品培育单位。

为提升产品核心竞争力，双鹿电器积极与高等院校如东南大学、西安交通大学、江南大学、南京工业大学、济南大学、宿迁学院等建立多种形式的合作协同关系，有效地组织和运用社会资源为企业技术创新服务，公司现拥有专利52件，通过省级新产品新技术鉴定10项，承担科技计划8项，如宿迁市科技支撑计划基于物联网智能冰箱的研究及应用，承担省科技产业前瞻项目新型逆向除霜技术在高端节能冰箱的研发与应用等。科技创新给企业带来良好的经济效益，在推动企业快速发展的同时，也促进了国内家用电器行业的技术发展。

产品的质量安全关系到消费者切身利益，为切实保证产品质量安全，保证广大消费者利益，维护消费者的消费权益，江苏双鹿电器有限公司承诺如下：

一、严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规、规章的规定，保证产品质量符合国家有关产品标准要求。

二、加强全员、全过程、全方位的质量管理。推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

三、建立质量事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者（客户）的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

四、保证产品加工工艺流程科学、合理，生产过程严格、规范，对关键及特殊工序进行严格控制。

五、保证具备产品质量安全的生产设备、工艺设备和检测设备，具有与保证产品质量相适应的原料处理、生产、储运等厂房环境条件。

六、保证产品的包装材料、储存、运输和装卸产品的工具、设备安全，保持清洁，对产品无污染。

七、保证产品出厂前经过严格检验，确保出厂产品检验合格。

质量是企业的生命之泉，是品牌的生命，每个企业要有好的效益，必须对产品有一定的质量标准与要求，一旦不注重质量，也就意味着企业即将走向亏损甚至破产的局面。因此，产品质量的好坏，直接关系着企业的生产发展，企业必须加强质量管理，靠高质量的产品占领市场。江苏双鹿电器有限公司主要从以下几个方面开展质量工作，并取得了有效的成绩。

一、建立健全体系，提高企业竞争力

双鹿电器已通过ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、3C强制性产品认证及CRAA认证。为进一步提高产品质量，规范企业管理，提高企业管理水平，双鹿电器开展了ISO9001、ISO45001、ISO14001、3C认证、CRAA认证工作，使企业管理与国际体系接轨，使企业的产品质量、服务质量和企业形象更胜一筹，成立认证领导小组，聘请专业的老师，为全厂班/组长以上管理人员进行培训。

二、执行全面质量管理，质量部门不能唱独角戏

通过不断的质量培训，提高全员的质量管理意识，要让企业的所有人都意识到自己对质量有责任，哪怕是装一颗螺丝也要装好；其次要全员参与质量活动，通过不断开展QC攻关项目、质量月活动等，让员工参与进去；再者要把质量管理从组织内部提前到前端的客户和后端的供应链上，让供应商和客人都参与进来。

三、完善制度，提高管理能力

完善企业管理制度和质量管理制度，从产品开发设计到生产销售，制定一整套管理文件，其中包括第一层文件：综合管理手册；第二层文件：综合管理体系程序文件——管理标准；第三层文件：作业规范性文件、管理规定、作业指导书、工艺文件等，每一个步骤严格按照文件执行。

四、质量目标量化，制定激励制度

制定符合公司要求的质量目标，每月定期召开质量例会，组织公司领导、各部门部长、各车间主任参加，对每月目标实际达成数据逐项进行通报，对目标未达成项进行分析制定有效的整改措施，对完成项进行激励表扬，激发员工的工作积极性。

五、实行项目制管理

双鹿实行项目制管理制度，制定《项目管理规定》及《项目考核办法》，成立QC攻关、新品开发、工艺改进等项目，由项目组长制定详细推进计划，各部门人员全员参与，定期召开项目通报会，专人跟踪并通报项目进度及完成情况，组织召开项目评审验收会议，按文件对项目组实行激励。

六、开展关键（特殊）工序审核

每月由专人负责组织开展关键（特殊）工序审核，从人、机、料、法、环、测六个方面监督检查各工序的产品质量控制情况，及时了解各工序制品质量、工序能力、人员操作能力及质量文件和工艺文件是否处于受控状态等，编写审核报告，报告审核结果及改进和纠正措施的建议，不定时对关键（特殊）工序进行抽查验证，保证各工序满足质量要求。

七、加强现场管理，将现场6S作为实施三体系的辅助方法

成立6S管理推进委员会，聘请深圳市三项管理企业管理咨询有限公司的资深专家到企业现场进行区域物料定置摆放及标识管理指导，帮助车间解决地方小、物料多、物料乱等问题，对各班组长以上人员进行6S培训。

制定6S管理制度，每周由专人不定时到车间进行6S检查，每月底组织部门部长进行6S大检查，通过评分、排名、奖惩制度来规范现场管理。

八、收集市场售后信息，减少市场投诉

每月收集市场反馈信息，分析统计数据，组织质量、研发、技术、生产、售后等部门召开专题会议，分析原因、制定解决措施，对前几位市场故障成立QC攻关项目组，并定期派人员走访市场，了解市场真实信息及客户需求。

质量诚信是产品和服务质量的重要保障，是产品质量建设的重要环节，江苏双鹿公司把质量诚信建设放在突出位置，重信誉、守承诺、开发新品、提高质量、改善服务，增强市场竞争力。

一、加强诚信宣传与诚信文化建设

制定年度宣传计划，采取多种形式，加强公司的诚信文化宣传教育，弘扬诚信传统美德，增加员工法制意识、责任意识、质量诚信意识，逐步形成“诚信至上、以质取胜”的质量文化。

二、落实诚信管理工作体系

一是开展诚信建设相关标准宣贯；二是建立健全质量诚信教育和奖励制度、质量检验制度、售后服务制度等，对涉及人身健康、财产安全的产品及其使用的原材料，建立有效的追溯制度；三是开展企业诚信建设自查自纠，建立企业内部诚信管理自律机制。

三、建立诚信信息收集、处理体系

建立企业诚信信息管理系统，加强自律机制建设，制定和完善行规行约，开展诚信宣言、公约、自查、互查等自律活动，配备兼职安全和诚信管理人员，开展重合同、守信誉、依法生产经营的活动，倡导文明诚信经商，提高企业和员工的诚信意识和诚信水平，形成有效的企业自律机制，同时建立企业失信举报制度，发挥社会监督作用，及时反映企业诚信体系建设信息。

四、申报江苏省AAA级质量信用单位

为加强质量管理，提高产品质量水平，推进企业质量信用自律机制的形成，双鹿电器于2019年申报江苏省工业企业质量信用单位，坚持以诚实守信、公平、公正的原则严格按照《江苏省质量信用等级评价管理办法》规定的程序进行，积极配合专家组的核查工作，顺利通过江苏省AAA级质量信用单位评价工作。